記者孟群舒

  市委副書記、市長龔正昨天在調研12345市民服務熱線時指出，要深入貫徹習近平總書記考察上海重要講話精神，把人民都市重要理念貫穿到都市治理的全過程各方面，充分發揮12345市民服務熱線總客服的作用，堅持數位化、制度化、品質化發展方向，更好實現“一號響應”“一線通達”、做好“下情上傳”“上情下達”，為提升都市治理現代化水准、深入推進人民城市建設凝聚强大合力、提供有力保障。

  12345市民服務熱線自2013年1月正式運行以來，“7×24小時”接聽市民來電，通過電話、熱線網站、手機App、微信小程式受理並辦理市民和企業的諮詢、求助、投訴和建議，提供中文及英、法、德、日等10種外語和手語視頻服務。

  下午，12345市民服務熱線運營中心內，接線員正有序接聽市民來電，他們仔細傾聽、認真記錄、耐心解答。龔正一行察看為企服務專席、法律援助專席、公安交警專席、媒體坐席等工作情况，親切慰問夏令熱線志願者代表。市領導察看了人民建議徵集展廳，並來到數位化展示大屏前，觀看市民熱線各類統計資料，詳細瞭解市民反映集中的共性問題，並聽取熱線工作情况介紹。

  龔正代表市委、市政府，向廣大熱線工作人員表示親切慰問。他指出，12345市民服務熱線是關注民生、傾聽民意的重要平臺，是連接黨委政府與羣衆的橋樑紐帶。要當好政民互通的“連心線”，持續提高為民服務水准。要以群眾滿意為標準，以數位化賦能為路徑，及時、高效回應和解决羣衆急難愁盼，做到接得更快、分得更准、辦得更實。要圍繞羣衆反映的堵點難點問題，持續提升為民解難題的實效，按照誰首長、誰負責和指定誰、誰負責原則，堅持結果導向，健全解决問題的工作機制。市民熱線也要加强督辦考核，完善通報制度，推動“事要解决”。

  龔正指出，要牽好輔助決策的“智慧線”，深度挖掘熱線數據資源。要加强動態感知，加强關聯分析，加强深度挖掘，加强趨勢研判，圍繞强化政府效能建設、提升政務服務質量，結合主題教育調研中發現的新情况、新問題，在加强數據深入挖掘、深度融入“兩張網”建設上花更大功夫。要守好政務服務的“第一線”，練好服務羣衆的內功，加强接線員隊伍、熱線知識庫建設。全市各方面都要關心支持熱線發展，確保熱線安全高效運行。

  副市長張亞宏參加調研。