記者王力

  近日，上海虹橋火車站遺失物品倉庫爆倉受到關注。記者瞭解到，除了三個主要的倉庫外，近期新增的臨時倉庫也已經堆滿了。

  車站失物招領處工作人員介紹，平均每天會收到600多件遺失物品，每天也會有300件左右的遺失物品物歸原主。這一進一出之間的差額，導致遺失物品倉庫內的物品越堆越多。同時，由於暑期時間跨度長，爆倉問題越發嚴重。

  鐵路上海站心尚服務工作室的周絢也告訴記者，由於收集整理遺失物品，以及處理旅客尋物需求的工作量太大，車站失物招領處已經加派了人手，心尚服務工作室成員、車站值班員等幾乎都來幫忙。

  記者在現場看到，工作人員正在將遺失物品進行編號，當日沒人認領的物品會轉至中轉倉庫，如果超過7天沒人認領則轉移至大倉庫。幾乎所有的東西都有可能遺失，從食品、飲料、衣服、眼鏡、帽子、雨傘、手機、耳機、充電寶、保溫杯、錢包、鑰匙、證件，到雙肩包、旅行箱、輪椅、嬰兒推車等大件物品，可以說只有想不到的，沒有“馬大哈”們掉不了的。這些遺失物品有的是在車站安檢口、候車大廳、售票廳、衛生間找到的，有些則是旅客在車上遺失的。

  當下，如何解决爆倉問題是車站工作人員最關心的事。周絢說，最希望旅客們提前到站，多留意自己的行李，不要因為趕時間而丟東西。旅客上下車時也要提前整理好行李，避免遺忘。

  如果發現物品遺失，旅客可以通過鐵路12306網站或者App，在“我的”選項中找到“遺失物品”選項，按照服務單內容填寫資訊，進行線上登記；也可以撥打12306客服電話轉人工客服，說明乘車車站、遺失物品特徵以及可能丟在哪裡等資訊。領取方面，除了約時間到車站現場領取外，也可以讓車站以快遞管道將遺失物品直接寄回。

  或許有些旅客認為遺失的物品不值錢，覺得找回概率不高就算了，對此周絢表示，每件物品只要交到車站工作人員手中，就會被妥善保管，因為對於失主來說，任何物品都可能有特殊意義，不能簡單用金錢去衡量。同時，每一份服務單在轉移至車站失物招領處後，也都會得到認真處理，如果當日旅客的遺失物品還未被人撿拾到並送至遺失物品倉庫，工作人員也會幫忙尋找，在晚間候車旅客减少後巡視蒐索。

  “希望旅客在網上填報資訊或者電話告訴工作人員時盡可能描述詳細，將自己的行程、遺失物品的特徵、可能遺失的地方詳細說明，最好有一些只有物主才知道的細節，方便我們第一時間進行匹配。”周絢說。此外，網上填報後，有時車站工作人員會打電話來確認，希望旅客及時接聽。