記者束涵

  今年“3·15”期間，上海市消保委稱對29家知名度較高的奶茶店和速食店進行暗訪後發現，部分品牌的小程式會索要消費者的手機號，如果消費者拒絕則無法點餐。前天，《上海市網絡點餐服務消費者個人信息保護合規指引》發佈，針對網絡點餐不同場景下餐飲經營者收集、使用、保護消費者個人資訊等提出了具體的合規要求和操作準則，以切實提升餐飲行業對消費者個人資訊保護水准。

  根據《指引》，餐飲經營者在進行網絡點餐服務時，需在消費者首次使用時以彈窗或其他顯著管道向消費者提示隱私政策，並征得消費者明確同意。同時，餐飲經營者也需嚴格按照其申明規則收集、使用消費者個人資訊，收集的個人資訊或打開的可收集個人資訊許可權不得超出消費者授權範圍。消費者個人資訊收集和使用需合法、正當、必要和誠信，餐飲經營者在收集和使用消費者個人資訊時，必須遵守相關法律法規，並獲得消費者的明確同意，不得收集與餐飲服務無關的個人資訊。同時，餐飲經營者不得以任何形式和理由強制或誘導消費者關注經營者微信公眾號，不得以任何形式和理由強制或誘導消費者同意餐飲經營者收集其與餐飲服務無關的個人資訊。推送商業行銷資訊應當提供退訂或拒絕選項。應保障消費者註銷帳號、删除個人資訊的權利，不得設定不必要、不合理條件。

  對於近期社會關注的不使用智能手機的消費者無法掃碼點餐的問題，《指引》也要求餐飲經營者提供線下點餐服務的，應當同時預備紙質選單，紙質選單供應的服務產品須與線上產品保持一致性。