昨日從市政務服務辦獲悉，天津12345政務服務便民熱線近日與北京市、河北省政務服務便民熱線簽署協定，京津冀三地將從五方面入手共同打造協調有力、多方聯動、方便公眾的京津冀政務服務便民熱線協同體系。其中包括統一京津冀政務服務便民熱線工作標準，綜合熱線通路，協同推進接訴即辦工作；建設京津冀區域性政務服務便民熱線大體系，形成區域性熱線服務大網絡；建立資訊共用平臺，實現京津冀政務服務便民熱線資訊實时共亯，共同提高政務服務便民熱線服務水平。

推動羣衆企業訴求區域內互轉互通，三地構建訴求處置聯動平臺，提高涉京津冀地區羣衆企業訴求協同辦理質效。針對需由屬地答覆、辦理的電話和網絡訴求，形成跨省工單派發機制，轉由業務屬地負責處理並迴響，按照屬地政務服務便民熱線標準流程進行辦理。搭建訴求轉送系統平臺，加大區域內溝通協調力度，推動轉送和受理標準的細化，實現工單互轉，流程可見，結果共亯。

聚焦推動資訊和數據的共亯共治，三地著力建立政務服務便民熱線資訊共用平臺，實現政治、經濟、社會、文化、都市運行、民情民意等與民生相關資訊，及企業高頻問題等資訊的共亯。共性問題及時梳理匯入京津冀政務服務便民熱線共亯知識庫，由受理地話務員當即答覆諮詢，滿足羣衆問政需求，及時回應企業關切。共亯政務服務便民熱線建設、運行、數據等資訊，實現數據綜合利用，為科學決策提供數據支撐，形成更多可複製、可借鑒、可推廣的經驗和方法，共同提高政務服務便民熱線服務水平，提升各地政府公共服務能力。

京津冀將聯動處置不穩定因素和突發事件，共同發揮都市社會風險監測預警作用，及時彙集社情輿情、突出問題、不穩定因素及突發事件等情况資訊，特別是影響京津冀地區社會安全穩定的預警性、動態性資訊及隱患問題。建立會商通報機制，保持各地政務服務便民熱線之間聯系暢通，及時會商通報情况、準確預測預警、超前防範控制、迅速核實處置，爭取掌握工作主動權。

建立京津冀政務服務便民熱線標準化體系，三地圍繞京津冀政務服務便民熱線一體化發展的目標和任務，結合各地工作實際和特點，積極探索創新，推進標準共建，統一知識資訊採集、工單規範、辦理流程、辦理時限等標準，為區域羣衆企業提供優質政務服務便民熱線協同服務。全面規範諮詢解答、訴求受理、訴求辦理、督辦考核等全流程業務，進一步推動京津冀政務服務便民熱線服務和訴求辦理工作規範化、標準化。

三地還將推動深層次理論研討和交流學習，搭建政務服務便民熱線工作協同發展研究平臺，適時組織相關都市理論研討和調研活動，發揮協力廠商科研機構智庫作用，把基層工作經驗成果研究固化為區域指導層面的制度措施，推進理論研究和實踐經驗互相轉化促進。力爭在政務服務便民熱線體制制度改革、服務標準統一、服務質效提升等方面取得突破性創新成果，共同推動政務服務便民熱線事業發展。