為加快推進烏海市養老服務資訊化建設，進一步完善老年人居家社區養老服務政策問詢和投訴受理機制，近日，“96111”為老服務熱線正式開通。

“96111”為老服務熱線通過“人工話務坐席服務”，利用智慧養老監管服務平臺開設的査詢埠，切實解決各區老年群體和社會服務組織的供需需求，回訪和監督居家社區養老服務質量，解决老年人運用智慧科技困難等問題。熱線服務功能主要包括：居家社區養老服務政策問詢、接收居家社區養老服務品質投訴、對有關政府購買養老服務進行定期回訪等。

為保障呼叫中心設施設備的科學配寘及為老服務熱線的順利運營，烏海市將話務平臺設定在烏海市智慧養老監管服務中心，全面更新話務設備，並對養老服務熱線的話務坐席人員開展系統培訓，以養老服務行業優秀企業和服務組織作為支撐，綜合公共服務、公益服務及與居民相關的社會服務資源，為市民提供全方位、全程專業化的優質服務。