記者李寶花

  今年以來快速升溫的旅遊行業，究竟復蘇到怎樣的程度？同程旅行“國民旅遊新勢力”發佈會透露的資訊顯示，一季度以來全國旅遊收入、旅遊人次恢復趨勢非常好，旅遊收入已達2019年同期的97.7%，旅遊人次還略有差距。大街小巷的旅行社門店、專線商快速回歸。為此，同程旅行宣佈啟動線下門店加盟計畫。

  銀髮族、“80後”成旅遊主力

  長期關注休閒度假市場，同程研究院首席研究員程超功表示，今年整個旅遊行業的復蘇走在健康的軌道上，在某種程度上甚至超出業界預期。比如，國內民航的客運量4月份已超過2019年同期水准，住宿行業也出現量價齊昇的狀態。“當然今年有個非常明顯的特點是非均衡性復蘇。首先是收入和人次復蘇不同步，然後是區域間復蘇行程的差异，再者是不同業態間復蘇行程的差异。”程超功舉例說，今年南京公佈的遊客接待量和旅遊收入超過2019年同期水准，但更多都市及區域沒有達到這麼好的狀態。

  從消費客群和出遊管道的變化看，銀髮族成為今年市場復蘇的重要推動力量。銀髮族現時是旅遊機构服務的主力人群，旅遊度假尤其是國內長線遊需要有錢有時間，許多銀髮族符合這一條件。旅遊市場另一個主力是“80後”，他們中絕大多數人都有孩子，節假日會帶著孩子、家人出去旅遊。“Z世代”則引領著度假產品新玩法。

  小團化、定制化需求增多

  疫情後整個旅遊市場的内容跟以前有很大不同，小團化、定制化需求越來越多。“客戶需求變化，倒逼從業者擁有更多的操作工具、靈活的元素組合能力，做出更貼近客戶需求的產品。”

  同程旅行副總裁印書虎坦言，旅遊行業常說的線上交通、線上住宿、線上度假都是萬億元級市場，但度假的線上化率是最低的，只略高於10%。究其原因，度假是個組合產品，涉及吃、住、行、遊、購、娛等要素，遊客直接線上上完成這樣一個組合訂單的複雜性很高，通常需要銷售或人工服務介入才能最後完成訂單，長線遊產品更是如此。為了適應市場變化、滿足遊客需求，同程旅行首批線下加盟門店陸續在上海、江蘇、浙江等省市落地，力求實現遊客與旅遊從業者的面對面交流。

  許多人印象中去旅行社門店的多是銀髮族，這樣的情况也在改變。今年1月至5月，旅遊度假跟團的用戶中，35歲以下的年輕人占比明顯超過疫情前水准。“這是好事，年輕人在消費端更活躍，也會帶來很多新的機會。”程超功說。

  如今，一些通過社群運營吸引到的年輕客群，也會前往社區附近的旅行社門店尋求面對面服務。旅遊行業人士認為，大平臺推進的“線上+線下”佈局，以及新一輪數位化浪潮帶來的科技紅利，將令傳統企業得到破圈或獲得新客群的機會，一批新門店也會如雨後春筍般出現在大街小巷。