今年以來，呼倫貝爾市政務服務局大力推進政務服務向基層延伸，按照《呼倫貝爾市全面推行政務服務向基層延伸進一步加强鄉鎮級、村級幫辦代辦服務規範化建設工作分工方案》進行工作部署，在全市蘇木鄉鎮（街道）便民服務中心和嘎查村（社區）便民服務站開展標準化、規範化、便利化建設，把便民、利民、惠民落細落實，致力實現政務服務“大事不出鎮、小事不出村”。

一是規範設定幫辦代辦視窗，完善配備必要辦公設備。在便民服務中心、便民服務站設定幫辦代辦視窗，無償為羣衆提供諮詢、指導、代辦、幫辦等服務，並推進蘇木鄉鎮（街道）、嘎查村（社區）接入電子政務外網。

二是組建完善代辦員隊伍，明確代辦員責任。各蘇木鄉鎮（街道）依託便民服務中心在編人員組建專兼職代辦員隊伍，細化代辦員責任清單，做到代辦不包辦、到位不越位。

三是規範幫辦代辦服務事項，規範事項辦事指南。全市蘇木鄉鎮（街道）、嘎查村（社區）圍繞社會保險、醫療衛生、養老服務、公共教育、勞動就業等與羣衆生產生活密切相關的重點領域，梳理幫辦代辦政務服務事項清單，基本實現在便民服務中心、便民服務站“一站式服務”“一門式辦理”。

四是規範幫辦代辦工作制度，開展幫辦代辦工作。全市蘇木鄉鎮（街道）、嘎查村（社區）建立健全政務服務首問負責、一次性告知、一窗受理、並聯辦理等制度，資料歸檔、滿意度評估回訪及幫代辦全過程資訊記錄工作。現時，呼倫貝爾市所有便民服務中心（站）均已實現“八有”，即有幫辦代辦視窗、有代辦人員、有辦公設備、有辦事指南、有幫辦代辦政務服務事項清單、有代辦員責任清單、有制度機制、有工作台賬。形成“縱向四級聯動、橫向部門合作”的基層政務服務工作格局。全市140個蘇木鄉鎮（街道）便民服務中心已全部設定幫辦代辦視窗，1150個嘎查村（社區）已全部設定幫辦代辦視窗，配寘蘇木鄉鎮（街道）代辦員1161人，嘎查村（社區）代辦員7380人，蘇木鄉鎮（街道）平均可幫辦代辦58個事項，嘎查村（社區）平均可幫辦代辦26個事項，實現在便民服務中心、便民服務站“一站式服務”。截至目前，蘇木鄉鎮（街道）已幫辦代辦14919件，嘎查村（社區）已23972辦理件。

下一步，呼倫貝爾市政務服務局將持續發力，不斷推進政務服務向基層延伸，並立足實際，拓展提高便民服務中心、便民服務站可辦事項數量，持續提升服務水平，多措並舉滿足羣衆“就近、便利、高效”的辦事需求，全力打造更加高效便捷的政務服務環境，讓羣衆擁有更多的獲得感、幸福感。