記者唐燁

  填報表减少75%、開證明减少80%……通過數位化手段减少居委會工作中的流程性操作，正成為靜安區臨汾路街道基層的工作場景。在減負後，居委幹部騰出了更多時間走訪與服務居民。街道又通過對大數據的對比與分析，實現“數據吹哨”的功能，幫助居委幹部更精准地服務社區，為基層治理賦能。

  報表從20種减少為5種

  “上面千條線，下麵一根針”，說的就是居委會的工作。很多職能條線上的工作都要通過居委會去落地，居委幹部就是那個穿針引線的人，而報表多、證明多一度困擾著居委幹部。

  “每個條線上都有一些報表要填寫。數據量大，很多內容重複填寫，佔用了我們大量的時間。”聞喜路251弄居民區黨總支書記顧惠華做過統計，減負前，居民區需要提交的報表有20多種。

  但現在，臨汾居委幹部提交的報表為5種，减少了75%。“在社區雲的臨汾路街道‘一網協同’數位工作臺上，街道職能科室與居委會掌握的數據雙向共亯。哪個條線需要報表，職能科室可自行查閱，生成電子化報表，大部分都不需要居委幹部上報。”

  即便要進行一些必要的報表製作，通過數位工作臺操作也非常便捷，街道與居委幹部經過簡單學習就能實現。“數位工作臺內有一個智慧報表功能，可以自定義查詢準則，通過勾勾選選，9成報表只要一兩分鐘就能生成。”汾西路87弄居民區居委幹部給記者舉了一個例子，每季度社區都要排摸能享受免費牛奶的新增90周歲老人的名單。以往，通過社工走訪、居民上報、台賬查閱等管道來獲取新增人員情况，因擔心名單疏漏，居委幹部有時候還要多查幾遍。現在，僅需調取相關老人資訊，標籤篩選，就可以一鍵生成報備名單。兩分鐘不到就能完成。

  通過數位化手段，也减少了居委幹部用在開具證明上的時間。“居民到居委會開具證明，8成以上是開具居住證明。過去，我們給居民開具一個居住證明，需要翻底册核實居民的居住資訊，再進行掃描租賃合同等複印證件的操作，至少要15分鐘—20分鐘。如果居民的資訊沒有在居委會的底册中，我們還要到實地去核查資訊，這樣辦理的時間就更久了。”顧惠華說，一個3000多人的居民區一個月平均要開具20份左右的證明。

  今年，街道在社區雲上線了一鍵證明功能，居民在家用手機就能操作，根據提示，輸入基本資訊，10秒鐘就能開出居住證明。居民不用跑居委會，居委幹部開具證明的事項减少了80%以上。

  提高居委幹部服務居民效率

  數位化手段不僅幫助居委幹部减少了一些流程性操作，還通過分析、比對發揮了“數位吹哨”的功能，提高了居委幹部服務居民的效率。

  “某某社區幾號樓電梯下個月將到年檢時間！”一早，顧惠華的手機上收到了這樣的資訊。聞喜路251弄居民區是加梯大戶，現時完成了60多部加梯。“這些電梯每年都要進行年檢，居民不一定記得住，居委幹部需要提醒一下。但這麼多電梯，年檢時間都不一樣，如果沒有資訊提醒我們，很容易疏漏。”在街道“民情日誌”資料中心，記錄著加梯的詳細數據，哪部電梯即將年檢，系統會提前一個月發短信，提醒社區網格員與居委幹部，網格員與居委幹部收到簡訊後，再提醒居民並跟踪落實年檢情况。

  “數位吹哨”功能現時在臨汾社區有了20多個應用場景。如，在寒潮來臨前，街道通過“民情日誌”上6970比特純老家庭、1799戶獨居老人的數據，結合歷年12345熱線數據進行比對分析，排摸出可能會受到寒潮影響的重點社區、重點樓組、重點人家等，優先進行風險排查。居委幹部對這些重點提前走訪、上門關照，有的放矢地防患於未然。

  數據化手段便捷、快捷，也調動起樓組長、志願者等多方參與社區治理的積極性，幫助居委幹部更精准地掌握社區情况。

  今年3月，社區雲臨汾路街道板塊上線了一個“樓組長上報”功能，主要面向樓組長開放，可線上提交樓內人員變動情況、環境异常情况。和源名城是個有萬名居民的大型社區，居民變動特別頻繁，有的房屋三四個月就換了一戶人家。樓組長上報功能上線後，在居民變動後，樓組長第一時間線上將情况迴響給居委幹部，方便居委會精准掌握社區情况。有居民剛剛入住，居委幹部從樓組長上報功能上得知後，便上門拜訪，表示歡迎居民入住，並請他們多多參與社區活動。新入住的居民覺得很驚訝：“在以前的社區住了幾年，都不知道居委會在哪裡。剛到臨汾社區，就受到了居委幹部的歡迎，感覺特別溫暖。”

  數位化手段在臨汾社區治理的廣泛應用，來自街道多年在數位化、智能化治理領域的深耕。臨汾路街道“民情日誌”資訊系統以“人、戶、房”為基本資訊，靜安區基於“民情日誌”，已協同14個區級、街道級系統資料庫，形成了一個覆蓋居民辦事、社區服務、基層走訪等多個業務場景的社區治理“數據底盤”。

  最近，臨汾路街道發佈了《加强黨建引領賦能基層治理的若幹措施》，有12條為社區幹部減負賦能的舉措，包括將進一步深化“一網協同”數位工作臺，“樓組長上報”等數位工具的開發與應用，豐富“數位吹哨”應用場景，打造24小時線上的便民“臨小二”數位助理程式。