廳長化身“辦事羣衆”現場申辦法律援助事項
轉換角色走流程查找堵點促提升

海南日報記者陳蔚林

選擇公共法律服務事項，根據指引填寫身份資訊、上傳有關資料……4月26日上午8時40分許，海南省公共法律服務中心大廳裏，一比特“辦事羣衆”正在公共法律服務自助服務終端機前操作。

這位“辦事羣衆”是省司法廳黨委書記、廳長王磊。他此行的目的，就是轉換角色、變換視角，從經營主體、辦事羣衆和基層經辦工作的角度出發，看政策“懂不懂”、查流程“通不通”、享體驗“好不好”。

“這些線上申辦事項，羣衆能不能在家裡操作？”“法律援助申請的成功率有多高，通不過會不會及時向羣衆迴響原因？”……王磊一邊操作，一邊不斷拋出問題。

“除了線下的自助服務終端機，還有海南法律服務網、12348海南法網APP、海南掌上12348微信公眾號等通路，羣衆可以‘足不出戶’申請法律援助、諮詢法律問題。”省法律援助中心工作人員馮蘭田介紹。

當前，各個公共法律服務機構還配備了椰島小司智慧型機器人，幫助羣衆自助諮詢法律問題、生成法律文書、査詢法律法規和相關案例等。過去一年，全省各級公共法律服務機構為羣衆辦理法律援助案件共約1.7萬起，“12348”公共法律服務熱線為羣衆解答法律問題共約16萬次，公共法律服務網絡不斷擴大、質效不斷提升。

兩人對話的短短幾分鐘，王磊的法律援助申請便已提交成功。他把機器吐出的條據仔細收好，繼續詢問：“我要等多長時間才能收到答覆？”馮蘭田回答：“最長不超過5天，您掃描條據上的二維碼就可以隨時查看審查行程。”

“5天，時間還是有點長。羣衆來申請法律援助，一定是遇到了急事、難事、煩心事。還能不能再研究研究，把效率進一步提高、服務進一步陞級？”認真聽取了幾名辦事羣衆和視窗工作人員的意見建議，王磊與大家分享體會：“視窗組織要始終秉持服務為民的理念，切實做到熱情周到、耐心細緻。接下來，我們還要奔著問題去，大興調查研究，以問題為導向持續推動制度優化、流程再造和服務提升，不斷提高辦事羣衆的便捷度和滿意率。”

當前，學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育在我省司法行政系統全面鋪開。連日來，省司法廳領導班子成員及各市縣司法行政部門負責人紛紛採取“四不兩直”管道，深入各自分管領域的視窗組織，體驗坐視窗、跟踪執法、處理投訴等“走流程”事項，認真查找堵點難點、力爭實現服務陞級。

王磊表示，他將帶頭認真總結在“走流程”中提煉的經驗、找到的堵點，帶領省司法廳重塑再造一批辦事流程、修訂完善一批政策制度、建立健全一套工作機制，著力解决羣衆急難愁盼問題，助力自貿港營商環境整體提升，確保在以學鑄魂、以學增智、以學正風、以學促幹方面取得實實在在的成效。

（本報海口4月26日訊）