記者黃勇娣

  近日，家住閔行區七寶鎮的董阿姨發現自己的醫療記錄冊用完了，聽鄰居說居委就能辦理更換，便試著到居委諮詢。沒想到，居委工作人員當即在一台機器上操作起來，不到5分鐘，一本嶄新的醫療記錄冊就交到了她手裡。

  “在家門口就能輕鬆辦成，現在辦事真是越來越方便！”董阿姨高興地說。其實，除了這個事項，如今七寶鎮57個村居和1個園區已實現“遠程幫辦”政務服務系統全覆蓋，居民在家門口就可辦理192個事項，涉及醫保、殘聯、警察、民政、人社等11個條線領域。

  這是七寶鎮在全市率先開展的探索實踐。“我們對羣衆‘急難愁盼’進行分析研判，用主動服務讓羣衆辦事更舒心。”七寶鎮社區事務受理服務中心負責人告訴記者，由於交通發達、人員往來頻繁，該中心受理量非常大，高峰時一年可達15萬餘人次，相當於有的區一年受理量，辦事排隊現象讓人頭疼，同時，七寶鎮人口老齡化日益突出，“如何讓老年人辦事更方便”迫在眉睫，“囙此，我們運用‘雲科技’，把服務由中心延伸向社區，在村居全面佈局‘雲視窗’，切實提高市民的滿意度和獲得感”。

  去年完成對58個村居、園區的“雲視窗”設備布點，今年則全面開展對58個政務服務點工作人員的業務培訓，七寶鎮打開了“雲賦能，惠民生”的政務服務數位應用新場景。從統計資料來看，現時全鎮“雲視窗”可辦理的192個事項中，高頻事項主要集中在“醫療記錄冊的申請、更換、補發”、“長護險申請”、“靈活就業參保和轉出申請”、“租賃網簽備案査詢打印”這幾個方面，隨到隨辦，線上“面對面”，真正建立起了“實时、雙向、高清、安全”的互動通路，切實提高了政務服務效能。

  不跑腿、不排隊、不等號，這樣的“雲視窗”也讓企業辦事人員嘗到了甜頭。去年下半年，閔行區人才服務中心在七寶試點首推人才“雲視窗”，借用“遠程幫辦一體機”，實現園區幫辦點與區人才中心專線一對一連線受理，簡化企業人才落戶流程，營造更宜業的營商環境。

  “幾年前，為企業辦理人才落戶，資料最多時，我們甚至要拖著行李箱前往區人才中心，一等就是半天以上，耽誤時間不說，還存在一次性辦不成的情况。”上海寶龍實業發展（集團）有限公司人事經理鄧媛媛坦言，如今，通過“雲視窗”，線上上實現企業人才落戶資料的受理，10分鐘左右就能全部完成，便捷度和工作效率大大提升，“企業人事和員工的體驗感非常棒”。

  七寶鎮還通過“雲科技”賦能，想方設法打通辦事流程中的堵點。比如，之前，居民提交長護險申請後，還需經歷申請上傳、上門評估、審批通過、資訊公示等多個環節，整個流程走完大約要40天，過程中，居民看不到進展，只能幹等、乾著急。今年開始，七寶鎮社區事務受理服務中心積極破除壁壘，精心打造跟踪系統，申請者將可像網購跟踪物流一樣，隨時在手機上査詢當前進展，做到過程受控、透明。不僅如此，系統還會通過“催辦”“預警”管道提醒工作人員，真正實現“工作增效、服務為民”。