廣安市城區吾悅廣場內，不少市民前來購物。張國盛攝（視覺四川）

基層市場監管局的工作人員向市民講解消費權益方面的知識。任禹舟攝（視覺四川 資料圖片）

核心提示

近年來，四川省市場監管局以“消費環境安全度、經營者誠信度、消費者滿意度和消費過程體驗舒心度”為目標，持續開展放心舒心消費環境建設，用健全的規則、合理的名額作為放心舒心消費評估依據，逐漸形成了一套具有四川特色、比較科學完善的放心舒心消費行業服務地方標準，建立了放心舒心消費環境監測評價指標體系。

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提振消費信心我省這樣做

【攜手共建】

省消委聯合重慶市消委會舉辦第二届成渝地區雙城經濟圈消費與發展論壇，暢論川渝消費市場一體化建設。召開“成渝地區雙城經濟圈消費維權合作典型案例”新聞發佈會並發佈10個典型案例，通過以案說法、以案釋法，共建川渝安全放心消費環境

【主動亮標】

指導市（州）分階段開展宣傳活動，鼓勵經營主體主動對標采標、公開承諾，大方亮出統一的放心舒心消費標識。各市（州）舉辦現場活動文宣放心舒心消費知識，成都市市場監管局製作發佈“從蓉消費更放心共建舒心幸福城”公益宣傳片，營造放心舒心消費良好氛圍

【提質倍增】

組織召開四川省服裝行業放心舒心消費創建座談會，四川省重回漢唐、雷迪波爾、錦帛等知名品牌帶頭做出省內各都市和川渝地區跨區域無理由退貨承諾，春熙路商圈的錦繡童裝城帶頭設立消費質量“賠償先付”金，以提升消費端服務水平，切實促進我省優勢產業提質倍增

【多元解紛】

指導基層探索建立行政調解、人民調解、司法調解、社會調解、專家調解相結合的消費糾紛多元化解機制。綿陽市市場監管局在全省率先成立市場監管糾紛人民調解委員會，建立報備法、檢、公、司的數位簽署平臺，實現一處調解、多地網簽、共同認可，消費糾紛就近及時化解

【資料分析】

關注廣大消費者關心的熱點難點問題，及時分析研判、跟踪記錄，針對性開展消費投訴資訊公示，為科學理性消費提供參攷，避免消費“踩坑”

營造放心舒心消費環境，助力高品質發展。3月13日，記者從四川省市場監管局獲悉，按照此前印發的《四川省放心舒心消費城市創建三年行動方案（2022—2024）》，截至目前，省市場監管局已陸續製定發佈《放心舒心消費城市通用要求》和家裝行業、汽車4S店、汽車配件、二手車、傢俱行業和服裝行業等6個四川省放心舒心消費服務規範地方標準，並通過在相關行業廣泛宣傳貫徹，初步形成了標準化引領放心舒心消費環境建設的良好局面。

服裝行業有了標準

填補空白，樹立可供複製的模範

走進成都錦帛定制金沙店，“創建放心舒心消費示範組織”的標識非常醒目。“我們實體店可以無理由退貨，在不影響二次銷售的前提下，線下無理由退貨的時間延長至30天。”該店負責人表示。

“退貨不是終點，而是二次銷售的起點。”成都重回漢唐公司相關人員認為，退換貨不是壞事，反而是與顧客重新建立起相互信任關係的時機，堅持初心不變、做好售後服務，品牌及企業才能贏得顧客的尊重、信賴與支持。

去年1月，省市場監管局聯合省消委印發《四川省線下實體店無理由退貨指引（試行）》，鼓勵實體店按照指引主動規範，作出無理由退貨承諾，積極營造放心舒心消費環境。四川省服裝服飾行業協會積極推動龍頭企業主動承諾並踐行線下實體店無理由退換貨，這也成為服裝行業推動放心舒心消費服務規範的一記實招。

“四川省的服裝產業市場超過千億元，全省服裝行業高品質的服務供給，迫切需要一套統一、科學、有效的標準來指導和評估。”四川省服裝服飾行業協會會長楊淑瓊表示。

2022年7月1日，《放心舒心消費服務規範（第6部分：服裝行業）》地方標準正式實施，填補了行業空白，也拉開四川服裝行業提質陞級序幕，在服裝行業的基本要求、店內設施和環境、商品管理、服務內容、消費維權、服務品質管制方面明確了詳細標準。此外，對公共標誌的設定、商業廣告、店內雜訊、空氣環境、店內燈光照明和環境衛生情况等都進行了規範。

“通過製定服裝行業放心舒心消費服務標準，把消費者的權利和經營者的義務進一步落實落細，讓消費者‘買得舒心，穿得放心’，不斷優化消費環境；同時打造一批標準化示範點，為放心舒心消費環境建設打造可供複製推廣的‘模範’，對推動消費環境整體提升，持續提升消費者獲得感，助力打造全國一流的放心舒心消費環境，促進消費擴容提質，帶動行業高品質發展具有重要意義。”楊淑瓊表示。

2022年9月開始，省市場監管局、省纖檢局聯合四川省服裝服飾行業協會，先後在成都、遂寧、眉山、南充等市州開展多場次宣貫培訓，累計向93家經營主體頒發了“放心舒心消費服務標牌”。

提振消費信心

加强標準化建設和持續的文宣

家裝行業是省級放心舒心消費服務規範的首批重點行業。

2021年9月1日，四川省地方標準《放心舒心消費服務規範第1部分：家裝行業》實施。“消費者對品質生活的要求，倒逼家裝行業提升服務質量。借助標準出臺的契機，公司優化細化了所有的服務和流程，全面提升了員工的服務意識和能力。”成都一家裝飾公司負責人告訴記者。

省市場監管局積極開展標準宣貫和培訓，在成都市建築裝飾協會的配合下，先後以成都、綿陽、達州、自貢為宣貫培訓地開展文宣，截至目前，主動采標家裝企業已達到158家。

省市場監管局還在全國首創消費環境監測評估，並在家裝行業開展了試點。“去年，我們對65家采標企業進行了測評，從現場走訪、問卷調查、業務量、投訴量多個角度看，標準對家裝行業服務質量提升效果明顯，采標企業提高了消費者的信任度，簽單轉化率普遍提高3 %。”成都市建築裝飾協會黨支部書記袁菲表示。

其他行業服務規範的製定還在有序推進。省市場監管局目前正在推進《放心舒心消費服務規範第7部分：民宿行業》的標準製定工作，根據計畫，2024年底前全省將完成不少於10個省級重點行業地方服務標準的製定。

標準化建設和持續的文宣貫徹實施，已成為四川省放心舒心消費環境建設的有力抓手。現時，四川省放心舒心消費環境建設已進入全面實施和常態化工作階段。“有序製定和不斷完善放心舒心消費行業服務規範，引導消費環境建設走向科學、法治軌道，是消費環境建設的必由之路。”省市場監管局消保處相關負責人表示，在實踐基礎上不斷挖掘標準引領示範創建的價值意義，既是對創建實踐的總結和昇華，更是推動放心舒心消費環境建設不斷走深走實的關鍵。“通過‘建標準、重評估、抓維權、强監管’的‘組合拳’，市場監管部門將持續改善消費環境，不斷增強消費信心，更好釋放消費潜力，服務四川省經濟社會高品質發展。”（記者劉佳）

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我省加大消費投訴資訊公示

近日，記者從省市場監管局獲悉，四川省市場監管消費投訴資訊公示系統正式上線運行滿周年，截至目前，系統公示資訊9.4萬餘條，累計訪問査詢50萬餘次。

去年3月13日，四川省市場監管消費投訴資訊公示系統正式上線運行，消費者只需輸入企業名稱等基本資訊，就能查到企業近一年的投訴基本資訊，既方便又快捷。該系統與全國12315平臺資料同步，自動、全量彙集省域內各企業近一年的被投訴情况，打通了消費投訴數據內網到外網的展示途徑，實現公示全過程自動化。2022年度，投訴調解成功率同比提升5.58個百分點，雙方自行和解投訴量、ODR組織和解消費爭議量同比均增長約3倍。“購物前先查企業投訴資訊，已成為不少消費者的習慣。”省市場監管局消保處負責人介紹。

省市場監管局還針對嚴重侵害消費者權益的行為進行行政約談和重點公示。截至目前，省、市、縣三級市場監管部門公示重點經營者257批次，共計587戶。重點經營者公示對企業主動提高商品和服務質量、改進售後服務，具有較大的推進作用。（劉銘記者劉佳）