編者按：

2022年全國兩會上，住瓊全國人大代表、政協委員圍繞關係國計民生的重大問題和社會熱點難點問題，結合海南省情實際，以高度的政治責任感和歷史使命感，向大會提交一批高品質的建議、提案。本報特擷取其中的部分熱點建議、提案及有關辦理情况予以報導，敬請關注。

【案由】隨著我國經濟的轉型陞級，數字經濟提振加速，驅動了多產業融合陞級，也成為助力旅遊全產業鏈發展新的突破口，“數位科技+旅遊”融合發展也將成為旅遊產業新的發展趨勢。通過數字經濟，可以前所未有地新增旅遊項目和內容，並帶來旅遊的全新體驗。

【建議】一、建議國家旅遊首長部門就“數位+旅遊”進行全方位的頂層設計，建議擴大專項基金推動企業進行數位旅遊項目、產品的開發，進行數位旅遊景區建設，組建旅遊業數位化聯盟，推動旅遊產業數位化平臺建設，構建數位化場景服務能力，推動旅遊產業實現全方位、全角度、全鏈條的數位化。建議國家教育首長部門和旅遊首長部門採用“產學研一體化”模式協同培育旅遊產業領域的數位化人才，依託優秀的旅遊實踐項目，提升數位旅遊人才的實踐管理能力和協調溝通能力。特別是，旅遊部門引導傳統旅遊景區、景點開展數位化建設，對利用開展數位旅遊項目的優秀企業給予政策和資金扶持，讓旅遊產業與時俱進，滿足人們日益增長的旅遊新需求。

二、針對傳統旅遊產業存在淡旺季用工需求差异大等現實困境，建議建立全國性的線上旅遊企業用工交流平臺，用基於互聯網平臺的社會化用工模式解放傳統淡旺季用工困境，突破本地就業的限制。建立起線上線下相結合的靈活用工機制，將各旅遊企業用工淡旺季、跨地域進行調配，充分利用數位平臺進行統籌協調。

三、推動遊客、企業、政府三方共贏的數位化誠信體系建設。實現端到端的投訴服務體系，集成服務資訊，簡化投訴流程，準確定位投訴事件歸屬部門，打造以遊客為中心的全國化全程視覺化投訴體系。特別是數位化投訴平臺的建立可使投訴者可以一站式解决問題。同時，對誠信建設良好的企業給予政策和資金的支持。

【辦理結果】文化和旅遊部將進一步推動大數據、云計算、物聯網、區塊鏈等數位科技在旅遊領域的應用普及，持續推進智慧旅遊發展，推動旅遊產業數位化、網路化、智能化發展。將會同教育部持續加强旅遊領域人才培養力度，不斷加強相關專業和課程建設，依託優質產學合作項目，提升數位旅遊人才的專業水准和實踐能力，為數位賦能旅遊產業提供人才保障和智力支持。

（整理/海南日報記者 劉操）