記者陳璽撼

  今年春節假期，上海市市場監管局12315熱線平臺共接收投訴舉報16217件。其中，服裝鞋帽（2060件）、食品（1784件）、家居用品（886件）、餐飲住宿服務（838件）、文化娛樂和體育服務（809件）等商品或服務的投訴舉報量居前。

  春節假期中，因網購商品和線上交易服務引發的消費糾紛和維權訴求相對集中，涉及線上消費的投訴舉報量占到總量的八成，主要反映網購商品配送延遲、質量瑕疵、文宣失實以及線上服務失信爽約等問題。

  今年春節，餐飲住宿和文娛體育等方面的消費市場火熱，相應的消費投訴數量明顯增長。長假期間，涉及餐飲住宿服務的投訴舉報有838件，涉及文化娛樂和體育服務的投訴舉報有809件，投訴舉報量均比去年同期增多，主要在假日餐飲消費、線上訂送餐服務、賓館住宿預訂、假日觀影觀劇線上退換票以及遊樂健身等方面有糾紛和爭議。

  相比其他領域，今年春節假期的食品類消費投訴舉報量比去年同期下降了10%，主要反映食品訂購、配送、促銷文宣等方面的問題。其中，涉及年夜飯消費的投訴舉報有45件（同比减少12件），主要反映年夜飯預訂預製、套餐配送、提貨券使用等方面的問題。

  值得注意的是，長假期間，涉及經營者售後服務品質問題的投訴舉報達6636件，占投訴舉報總量的41%，主要反映部分經營者長假期間售後服務缺位、“退換修”承諾失約、線上客服敷衍推脫等問題，說明相關經營者在假期中的售後服務水准仍有待提高。