“一直不知道大病報帳咋辦理。多虧了這次政務服務進農村活動，工作人員幫我們辦理了報帳手續，緩解了家裡的經濟壓力。”2022年12月8日，渭南市臨渭區藺店鎮蒲陽村村民唐美玲告訴記者。

從辦事審批“多部門”到政務服務“一扇門”，從業務辦理“來回跑”到集中受理“跑一次”……近年來，渭南市政務服務中心圍繞重點群體需求，以“進農村、進社區、進企業、進商圈”為載體，常態化開展政務服務“四進”活動，確保在一線為各類群體提供“點餐式”辦理、“一站式”服務，實現了從“人找服務”到“服務找人”的轉變。

緊盯“一老一小”便民服務更暖心

一老一小，一頭連著“夕陽”，一頭連著“朝陽”。隨著鄉村振興戰畧的深入實施，服務好“一老一小”，不僅是涉及千家萬戶的問題，更是關係社會安定的重大民生問題。

渭南市政務服務中心在“進農村”活動中，緊盯民生保障，聚焦“一老一小”，圍繞“老有所依、幼有所育、學有所教、病有所醫”，協調市縣兩級醫保、教育、民政、養老、人社、銀行等視窗部門進農村，在家門口為羣衆提供諮詢，解决問題。

“這才是為羣衆辦實事！”臨渭區下邽鎮東關村村民張萬江日前在給母親申請高齡補貼時，向工作人員豎起了大拇指。“補充資料直接在村委會‘進農村’服務台就能提交，在現場就能一次性辦理到位，政務服務真是送到了羣衆心坎上。”張萬江對記者說。

一年多來，渭南市政務服務中心先後下沉臨渭區蒲陽村、東關村，華陰市司家村等地開展“進農村”活動，累計服務羣衆670餘人次，為羣衆現場辦理養老保險、高齡補貼、農村合作醫療保險、申領困難補助等事項220餘項。

聚焦“急難愁盼”組團服務更舒心

“聽說之前住院自費的錢還能再報帳一次，我就提交了資料，這幾天就等著去領錢了。”臨渭區解放街道供電社區居民惠亞玲告訴記者。前不久，渭南市政務服務中心的工作人員來到供電社區調研，社區居民普遍反映了醫療費用報帳的問題，工作人員答覆要集中解决。“沒想到事情辦得這麼快，這麼順利！”惠亞玲高興地說。

“太方便了，樓下就能領取並啟動社保卡，不用大冷天專門再去銀行了。”家住臨渭區杜橋街道光華社區的張花瑩老人開心地說。在政務服務“進社區”活動當天，工作人員現場發放並啟動社保卡30餘張，並入戶開展消防、瓦斯等安全隱患排查，為行動不便的高齡老人送去輪椅、拐杖等輔助用具，由“等羣衆上門”轉變為“送服務到家”。

政務服務“進社區”活動，將政務服務工作融入社會服務，針對社區居民人員集中、辦事時間不確定等特點，滿足羣衆需求，聯系相關部門，統籌高頻事項辦理組團“進社區”，把老百姓“操心事”辦成“順心事”。

傾聽企業心聲精准服務更省心

2022年11月28日上午，渭南市政務服務中心組織人社局、醫保局、稅務局等視窗組織開展政務服務“進企業”活動，通過送證上門、座談交流的管道，傾聽企業心聲、摸清服務實效，直面熱點難題。

“工傷申報能否在網上平臺進行？”

“營業執照中能不能擴大相關經營範圍？”

……

從員工社保繳納到企業開辦、納稅，再到營業執照經營範圍變更，這一系列相關的困惑，都在小微企業創業園的政企座談會上得到解答。

服務企業發展，需求要摸清。企業有什麼實際需求？企業遇到的困難和問題如何有效解決？以補齊短板、全力保障為目標，渭南市政務服務中心主動深入園區、企業，開展走訪調研，詳細瞭解企業生產經營、市場運行、技術創新、營商環境等方面的情况，切身感受企業困難所在、發展所需。在“進企業”活動中，政務服務中心認真傾聽企業心聲，現場協調解決問題已成常態，形成了共性問題集中解决、個性問題分類解决的迴響整改機制，力求針對性強、見效快，真正“幫”到點子上、“服”到關鍵處。

服務陣地前移便捷服務更貼心

“疫情期間有沒有什麼免稅減稅政策？”

“我們店裡瓦斯的開通手續需要幾天能辦好？”

……

2022年12月8日，渭南市政務服務中心在吾悅廣場開設的政務服務“進商圈”工作臺，吸引了眾多前來諮詢辦理業務的商戶和羣衆。

渭南市政務服務中心將“進商圈”納入“四進”活動，積極與商業綜合體管理方聯系，及時、動態掌握商戶和小微企業現實需求，並組建流動服務隊，把服務陣地開闢到商圈一線，打通政務服務“最後一米”。

截至目前，渭南市政務服務“四進”活動已開展進農村3次、進社區3次、進企業4次、進商圈1次，現場辦理業務530餘件，提供諮詢服務1100餘件次，服務企業羣衆2100餘人次，發放各類文宣資料5100餘份，取得了良好的社會效果。

“優化營商環境，推進基層政務服務便民利民，只有進行時，沒有完成時。”渭南市行政審批服務局黨組成員、政務服務中心主任雷曉萍說，“下一步，政務服務中心將持續推進政務服務‘四進’活動，擴大服務覆蓋，創新服務模式，以服務方式的轉變和服務質量的提高，為企業和羣衆帶來更實在、更貼心、更有溫度的政務服務。”（記者：梁少飛）