記者陳璽撼

  今年元旦假期，上海市場監管12315熱線平臺共接收各類投訴舉報16042件、解答諮詢9771件。其中食品（2089件）、服裝鞋帽（2025件）、家居用品（1215件）、銷售服務（851件）、化妝品（821件）等商品或服務的投訴舉報量居前。

  各類投訴舉報中，口罩類投訴舉報相比去年同期明顯增多，達到408件，主要反映經營者發貨延遲、貨不對板、售後服務不到位等方面的問題。餐飲住宿、文娛體育等方面的消費明顯回暖，相應的消費者投訴舉報量也有所增加。其中，餐飲住宿服務類投訴舉報502件、文娛體育服務類投訴舉報388件，主要反映網上訂送餐、賓館住宿線上預訂、文娛體育線上訂購票等方面的糾紛和爭議。