為進一步明確12345政務服務便民熱線與110報警電話的工作性質和職責邊界，科學合理分流非警務求助、快速有效處置突發事件，進一步提升協同服務效能，按照《國務院辦公廳推動12345政務服務便民熱線與110報警服務臺高效對接聯動的意見》（國辦發〔2022〕12號）要求和2021年4月15日通遼市行政審批和政務服務局召開的12345政務服務便民熱線與110報警平臺聯動轉接業務座談會精神，通遼市行政審批和政務服務局與通遼市警察局聯合印發了《關於建立通遼市110報警平臺與12345市民服務熱線聯動分流工作方案》（通公字〔2021〕63號），明確12345政務服務便民熱線與110報警平臺實現“一鍵轉接”。

方案明確12345受理範圍為：企業和羣衆關於經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務、生態環境保護等領域的諮詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。不受理須通過訴訟、仲裁、紀檢監察、行政覆議、政府資訊公開等程式解决的事項和已進入信訪通路的事項，以及涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項。

110受理範圍為：刑事類警情、治安類警情、道路交通類警情、危及人身和財產安全或者社會治安秩序的群體性事件，以及其他需要公安機關處置的與違法犯罪有關的報警；公共設施險情、灾害事故，以及其他危及人身和財產安全、公共安全等需要公安機關參與處置的緊急求助；對公安機關及其人民警察正在發生的違法違紀或者失職行為的投訴。

通遼市12345政務服務便民熱線與110報警平臺實現話務轉接後，12345政務服務便民熱線可以第一時間對羣衆反映的可能發生或正在發生的警情類訴求通過三方通話功能轉接至110報警平臺進行處理，為羣衆提供更及時、專業、高效的服務。

下一步，通遼市12345政務便民熱線服務中心將逐步完善12345政務服務便民熱線與110報警平臺高效對接聯動機制，形成12345政務服務便民熱線推動部門協同高效履職、及時解决涉及政府管理和服務的非緊急訴求，110報警平臺依法打擊違法犯罪活動、及時處置緊急危難警情、更好維護社會治安秩序的工作格局，為實現12345政務服務便民熱線與110報警平臺互聯互通、攜號轉接、相關資料資源共亯提供實際經驗，不斷提升對接聯動工作規範化、專業化、智能化水准。