記者查睿

  近期以來，疫情疊加低溫影響，外賣訂單數量明顯上漲，生鮮菜品、日用百貨等訂單也逐漸增多。相比之下，外賣騎手的運力不足，致使無人接單或配送延遲等情况頻發。記者從多家電商瞭解到，現時平臺正組織更多騎手做好配送保障工作，通過擴大招聘範圍、新增騎手返崗、積極招募新人騎手、加强新人培訓等管道新增運力。

  20日，上海市網購商會發出“特別倡議”，鼓勵近期未到崗工作或有閒暇時間的居民，在確保自身身體健康的條件下加入配送的行列當中，在這個特殊的時期，為上海千家萬戶送去一份溫暖。

  “我們接到很多市民電話諮詢，都是問如何成為騎手的相關條件。”餓了麼上海物流負責人陳軍偉表示，市民可以選擇在手機“蜂鳥眾包”App注册，也可以到線下網站問詢，“注册成為騎手的管道上面也寫了，線下的話歡迎大家到附近網站看看，我們網站都在進行招募，歡迎大家響應倡議，注册成為騎手。”

  陳軍偉說，首先大家要確保自己身體健康，盡力而為；其次，在這個特殊時期，呼籲大家對騎手多多理解，“就像倡議書說的一樣，由於近期訂單量驟增、運力不足，可能出現配送延遲、訂單食品稍凉等情况，希望消費者耐心等待，給予配送人員更多的理解和溫暖，我們也在盡力調配運力，相信很快就會好起來。”

  30歲騎手韓建龍剛到餓了麼浦東軟體園網站報到，成為一名外賣騎手。他告訴記者，最近剛到上海想找一份工作，看到網上很多人在說運力緊張，就想著做騎手試試，訂單多也能多賺些錢過年。昨天是他跑單第一天，韓建龍已經送出了20多單，“網站裏大家最近都挺忙的，確實配送壓力比較大，我還在熟悉路線的階段，站長還是很照顧我的。”

  一些兼職騎手也選擇回歸，再次加入配送行列中。在滬脫口秀演員於夫今年4月因注册成為外賣小哥配送藥品受到關注，近期看到運力不足的消息，他再次决定每天用晨跑的時間上線兼職接單。據餓了麼統計，近一周上海新增注册騎手較上周環比增加約50%，近期平均單日新增注册量近1000人。

  “一方面，我們提高騎手配送單價、安排專項補貼，來提高騎手在疫情期間的收入，從而刺激運力恢復，維持上海地區運力的整體平穩。另一方面，在調度上，通過更加靈活的優化排班設定等管道，將運力向需求新增的區域進行調配，盡全力為市民服務。”餓了麼相關負責人表示。

  “在特殊時期，為了保障運營、盡最大能力為市民提供生活物資，我們通過緊急招聘補充門店人力，門店、大倉的同事也加班加點。一些線上訂單量大的門店，配送小哥一直送到半夜。”盒馬相關負責人告訴記者，盒馬門店正在招聘揀貨員和打包員，按計件付報酬，業務熟練的月收入可達1萬元以上。

  天氣寒冷，為盡力滿足大家的需求，騎手在寒風中穿梭、奔波在大街小巷。為此，外賣平臺加大防疫物資發放力度，免費向騎手發放口罩、消毒水等。隨著配送壓力的新增，騎手工作强度增大，網站、休息驛站等也為騎手準備了能量補給食品、應急藥品等。平臺還為騎手發放了冬季關懷物資，如保暖手套、護膝等。如果騎手遇到突發問題，還可撥打24小時客服熱線，或聯繫站長、配送經理等尋求幫助。

  盒馬方面介紹，隨著第一波感染員工的康復和回流，預計運力最快下周就能有較大恢復，“搶菜難”也會得到緩解。