“多虧你們幫忙，要不然我違規經營了都不知道。”12月11日上午，營口市振華社區居民王延石拿到新營業執照後，感激地對社區網格員翟燕說。

此前，王延石打算在自家商店賣牛肉，但他不知道需要辦理經營增項。網格員翟燕在巡查中發現問題後，為他耐心解答，並利用社區政務服務驛站幫助他辦理了營業執照增項業務。今年以來，營口市紀委監委充分發揮網格員優勢，監督指導營商部門在大石橋市和站前區配備網格員3318人，提升羣衆訴求辦理效率，解决羣衆實際困難。

網格員如何開展工作？據營口市紀委監委黨風政風監督室主任張爽介紹，網格員匯總日常工作時收集到的問題，接收市營商環境建設局12345熱線平臺派件，利用專業APP手機端隨手拍等錄入功能，根據訴求實際，與職能部門實現線上組隊、即時派件，自下而上减少投訴量，降低基層信訪成本，讓衝突解决於基層一線。

“網格員的工作要融入市里的聯動工作體系才能起到實效。”張爽說，在市紀委監委監督指導下，營商部門按照“一格多員、一網多層”服務框架，構建“社區、街道、縣區、市直”四級網絡和警察、市場、住建等10個部門聯動工作體系。營口市紀委監委推動營商環境建設局利用大數據平臺嵌入3D地圖實时追跡網格區域訴求資訊，即時監測都市運行狀態和熱點問題，將政務服務高頻事項、市場主體疑難訴求、區域普遍性回饋意見，以及部門響應速度和處置效能進行實时統計、分析比對及視覺化展示，實現社區終端“一網綜合+一屏集合”，及時掌握基層動態，實現跨部門業務協同，資訊實时共亯，數據互聯互通“一鏈集成”。

大石橋市和站前區兩地還推開“12345平臺+網格員”工作試點，將296個行政村（社區）劃分成3252個網格，建立健全“主動發現+未訴先辦+提級辦理”的問題發現和衝突化解機制。