記者李蕾

  在上海商學院“習典之聲”大學生理論宣講團成員邱曉雯的桌子上，放著一堆厚厚的調查問卷、一疊關於旅遊規劃的書籍、一個個造型奇特的文創模型。準備這些，既不是為了演講，也不是為了寫論文。邱曉雯和其他6名隊員組成的“眾人拾柴”社會實踐團隊，經過一番深入調研、資料分析之後，結合“公共服務均等化”和“15分鐘社區生活圈”的概念，為徐匯完善文旅公共服務出謀劃策。

  黨的二十大報告指出，“增進民生福祉，提高人民生活品質，緊緊抓住人民最關心、最直接、最現實的利益問題”，“健全基本公共服務體系，提高公共服務水准，增强均衡性和可及性，紮實推進共同富裕。”

  “增進民生福祉，增强公共服務的均衡性和可及性，作為大學生，作為青年，我們可以做些什麼？”在老師們的牽線搭橋下，邱曉雯和6名隊員通過走訪、訪談，收集市民、遊客迴響與網絡評論等，結合群眾迴響與30餘天的用戶畫像數據，完成了約3.2萬字的《文旅公共服務優化佈局與服務標準操作手册》編撰。現時，部分建議已被相關文旅部門接納，並正在推進落實之中。

  整理數據摸清市民需求

  摸清需求“家底”，是調研的第一步。

  歷經73天，實踐團隊不僅實地考察了徐家匯源、宋慶齡故居、衡複風貌區等10餘處徐匯文旅公共服務場所，還向市民、遊客進行了問卷調研。同時，隊員們訪談了多位20歲至63歲的社區居民，整理了11萬條公共服務相關資料，研究市民、遊客對文旅公共服務的多重需要。

  基於數據調研，團隊成員張蔚蔚、吳偉軼和阮鏵慶發現，儘管徐匯區有不少公共文化服務設施，但市民、遊客有時想獲得精准的服務卻往往要“繞彎”。一些遊客反映，標識牌文字密密麻麻，雖然信息量很大，但遊客並不願意看。對此，隊員們提出設想：在標識牌上新增二維碼，掃碼後，遊客在手機上就能看到景區的歷史背景、總體介紹等。

  令人興奮的是，隊員們的建議得到了迴響。相關職能部門進行了優化調整，現時已在旅遊諮詢服務中心、社區文化活動中心和商鋪等地增添旅遊文宣資訊欄，便於市民、遊客清晰閱讀，同時進一步增強智能化水准。

  讓更多人走近“生活圈”

  現時，徐匯區正進一步開展“15分鐘社區生活圈”建設。團隊成員在調查中發現，只有三成左右的受訪者對於“15分鐘社區生活圈”有過深刻體驗。具體如何提高知曉率？不同人群有不同的管道。實踐團隊在調查報告中建議，在社區門口增設“15分鐘社區生活圈”的標識牌，用小地圖的管道展現。如今，位於中山西路2099弄的金誠花園社區門口，已經豎起了“15分鐘社區生活服務圈”標識牌，上面的地圖呈現了附近集貿市場、文化服務場館、醫院、購物商城的大致位置。隊員們還將徐匯區文旅公共服務相關內容製成宣傳冊發到市民手中，方便市民按圖索驥。

  與此同時，實踐團隊創設了“匯談坊”微信公眾號平臺，著重文宣徐匯區特色文旅活動案例及“十五分鐘社區生活圈”等相關內容，及時同步各設施現狀更新進度，向福斯普及徐匯區文旅公共服務，提升其知名度。團隊成員成嘯天和曾璐婷融合數據支撐以及實地調研，探討徐匯區文化旅遊公共服務均等化與差异性佈局，設計出約3.2萬字的《文旅公共服務優化布局與服務標准操作手册》。

  “通過挖掘採集數據，並參透數據與數據之間的內部聯系是資料分析工作最出彩的一環。作為大學生能在此過程中學以致用，對我來說，意義非凡！”上海商學院酒店管理學院旅遊管理專業成嘯天說。

  推廣家門口的紅色文化

  如何讓居民在家門口享受到紅色文化？這支社會實踐團隊針對青少年、中年、老年等不同群體進行資料獲取與調研，從“小切口”收集服務場館的基本資訊與特色內容。在調研中發現，現時黨史學習教育以參觀紅色場館、觀看紅色視頻與專業人員講解紅色故事為主，市民羣衆缺乏互動感與體驗感。

  如何讓黨史學習教育不再流於打卡、止於表像？團隊成員基於旅遊管理專業特色與專業課程知識，首批設計以龍華烈士陵園、宋慶齡故居紀念館和土山灣博物館三個紅色地標為主，量身打造沉浸式遊覽活動。

  實踐團隊成員張蔚蔚設計的類比戰場場景“戰時艱與苦沙盤走一局”，針對多個年齡層逼真還原真實戰爭環境，讓遊客沉浸式體會戰時艱苦，傳承革命精神。此外，臨摹偉人信件的活動，也有望在相關博物館推出，讓遊客在動手、動腦中感受紅色文化。

  “作為新時代青年，調研文旅公共服務不僅是為了新增人民福祉，也希望以此為基礎，為人民提供多層次、多元化、多樣化的公共文化服務，共建海派家園，樂享智‘匯’生活。”邱曉雯說，未來實踐團隊也將持續探究與文宣，形成更加具有現實意義與實踐價值的研究成果。