2022年，白山市政數局牢固樹立以人民為中心的發展理念，打造“三城”創建工作堅實戰鬥堡壘，建設高素質、專業化熱線服務隊伍，“7×24小時”全天候傾聽羣衆相關訴求，依託熱線政務服務資源優勢，常態化推進“三城”創建工作。已在熱線工作多年的黨員楊林說：“每天接聽羣衆來電可以感受到群眾參與‘三城’創建工作熱情高漲，文明意識、安全意識、環境保護意識明顯提高。”截至目前，12345熱線接聽羣衆反映“三城”創建訴求電話2萬餘個，話務滿意率達99.8%。

　　羣衆身邊無小事。白山市政數局緊緊圍繞便民利企宗旨，構建線上線下雙向融合的羣衆訴求受理模式，開通12345政務服務便民熱線微信公眾號，開展個性化、人性化服務，及時跟進羣衆訴求、回應羣衆關切，以實際行動展現熱線為民擔當，持續提升政務服務能力。

　　日前，市民李女士在“白山市12345政務服務便民熱線”微信公眾號上留言，反映宏泰一期社區靠近北線門市房門前垃圾箱多日無人清理，產生异味影響周邊環境的問題。12345熱線工作人員收到羣衆資訊後立即將留言及圖片轉至環衛部門，環衛工作人員及時對此處垃圾箱進行了清理，並表示將加强該區域衛生清潔管理力度。

　　自今年6月份以來，12345熱線微信公眾號累計受理羣衆訴求2300餘件，迴響羣衆訴求辦理結果19期，切實幫助羣衆解决難心事兒、煩心事兒，羣衆的獲得感、幸福感、安全感不斷增強。

　　“華府新城社區東側出入口路面塌陷，快來找誰處理下。”不久前，王先生撥打12345熱線，反映社區路面塌陷問題。12345熱線在接到羣衆訴求後，第一時間將此情况迴響至相關部門，並進行現場督辦、實时跟踪，推動該處路面及時修復，保障了羣衆出行安全。12345熱線大力推進落實“四訴四辦”工作機制，通過急事急辦、小事快辦、難事專辦等管道把羣衆訴求大事辦細、小事辦好、難事辦妥，在推動羣衆訴求辦理上出實招，在解决“三城”創建問題上下苦功，向市委市政府呈報《“三城”創建工作專報》17期，為市領導決策提供了參攷和依據，高效助力“三城”創建“百日攻堅”和“秋冬會戰”工作，進一步提升了城市管理水准。

　　下一步，白山市政數局將持續深入貫徹學習黨的二十大精神，進一步發揮“三城”創建排頭兵作用，打牢“兩山”理念轉化的城鄉基層治理根基，為白山綠色轉型高品質發展全面振興貢獻更多力量。