“客戶正在辦理的是公司企業檔案列印業務，在我們的1號和2號視窗都可以辦理。”18日，在河西區行政許可服務中心，黨的二十大代表、天津市便民專線服務中心現場運行班組黨支部書記楊汝倩與河西政務大廳工作人員廉曉唐通過簡短的業務問答，交流提升工作質量的招法。

這是河西區委宣傳部、團區委舉辦的一場“青春逢盛會 奮進新征程”河西青年與党的二十大代表學習貫徹黨的二十大精神圓桌分享會。

“民生小事體現民心之大，事關家國、事關企業和羣衆的獲得感和幸福指數。12345政務服務便民熱線日受理量3萬餘件，是連接黨和政府與企業、羣衆的連心橋，在解答公眾諮詢、受理羣衆求助、暢通企業訴求、收集社情民意以及輿情分析等方面發揮重要的作用。我們對羣衆的民評民說、民思民想、民怨民盼、民苦民痛有更直接更深刻的感知和體會，更要在工作中做到耐心、細心，持續鍛造職業能力和素養，發揮‘減壓閥’‘晴雨錶’的作用。”在分享會上，楊汝倩結合自身工作經歷，與大家分享了自己參加黨的二十大的心得，並與大家深入交流學習貫徹黨的二十大精神的體會，講述作為一名政務服務人員的初心與擔當，分享熱心服務市民過程中的點滴收穫，讓現場的青年代表倍感振奮。

“遇到個別羣衆的不合理訴求，我們應該如何應對？”參加分享會的青年代表有的來自街道，有的來自社區衛生服務中心，有的來自區政務服務辦，都是貼近群眾的一線工作者，大家求知若渴，連珠炮一樣地拋出工作中遇到的實際問題。“這對我們也是一個值得深入思考的課題。”楊汝倩一一解答，“很多時候，百姓的不理解，是因為對政務服務的職責、職能範圍不清楚，或者對依法依規解决訴求的途徑不瞭解，這督促我們分清政務服務的職責和職能，擺正自己的職業角色，在處理問題中不斷提升自己的職業素養、心理支撐，合理化轉辦管道，優化服務流程，同時通過嚴格督辦考察環節，細化、强化工作機制，對症下藥。‘只要百姓需要，服務這條線就不能斷’。”

“我想學習班組建設如何靠前思維，把黨的二十大精神轉化為團隊的內向動力。”天津海事測繪中心黨群工作部的陳星宇提問。“當代中國青年生逢其時，施展才幹的舞臺無比廣闊，實現夢想的前景無比光明。”楊汝倩用黨的二十大報告中的這句令她印象深刻的話答道，“做好班組建設，就是要讓對標優秀、學習先進成為共識，打造昂揚向上的機制氛圍，能者上、庸者下、劣者汰。同時，發揮黨員的先鋒作用，加强中堅力量建設，用模範作用帶動一片。”

“很解渴。”兩個多小時的分享會結束了，與會的青年代表都表示收穫甚豐，意猶未盡。“作為和百姓最近的社區衛生工作者，我要向楊汝倩學習，以人民為中心，以百姓需求為出發點，立足本崗，不斷提升專業技能，做羣衆的健康守門人。”桃園街社區衛生服務中心書記蒲寶嬋表示。