2022年，赤峰市醫保局始終堅持以人民為中心的發展思想，以羣衆需求為導向，持續創新優化醫保領域營商環境、破解醫保公共服務高品質發展的堵點、痛點、難點問題。

作為醫保公共服務一線經辦部門，赤峰市醫療保險服務中心持續開展創新服務和示範視窗建設，在推動醫保經辦服務下沉、視覺化服務等方面出實招、謀實功、重實效，打造醫保經辦15分鐘服務圈，推進線上線下醫保經辦服務向基層延伸，走出了一條便民利企不求人的經辦服務道路。

推進醫保經辦服務下沉，延伸服務到“家門口”。統籌推進全市醫保經辦服務下沉，實現了統一規劃部署、統一實行兩步走、統一下劃職能職責、統一驗收授牌、統一經辦規程、統一視窗設定、統一文宣資料、統一管理制度“八統一”，做到了全市規範建設一盤棋。為保證每一個下沉服務點落到實處，又減輕基層負擔，打消基層建設顧慮，實現醫保經辦服務網絡在基層全覆蓋，下沉服務點建設實現“十到位”（服務場所到位、服務標識到位、人員配備到位、職能下劃到位、文宣資料到位、服務規程手册發放到位、參保管理台賬到位、宣傳發動到位、業務培訓到位、服務載體建設到位）。“十到位”的做法，被自治區醫保部門列為了典型做法，現時，全市已經建立下沉服務點1938個，建成醫保服務下沉示範點56個，開通下沉醫保服務視窗1974個，組建了2000餘人的專兼職服務隊伍，實現了村村有網站，店店能服務。

全力打造標準化服務視窗，充分發揮“排頭兵”作用。製定了《赤峰市“十四五”醫療保障服務示範點創建工作方案》，赤峰市醫保中心建成了國家級標準化服務視窗示範點，巴林左旗花加拉噶鄉建成了自治區級醫保基層服務示範點，赤峰學院附屬醫院建成了自治區級醫療保障定點醫療機構示範點，每個旗縣區還分別培育1個自治區級醫保基層服務示範點和自治區級醫療保障定點醫療機構示範點。各級經辦服務視窗通過示範化標準化建設，實現了全市全業務全流程無差別辦理，實行了統一的醫保政務服務事項清單和指南，累計壓縮辦理時限54個工作日。綜合櫃員全部“一人臨櫃、全業務辦理”，容缺辦理、承諾告知辦理、幫辦代辦、線上服務、智慧自助服務終端機和自助網廳等經辦服務全部提檔陞級，全面提升了全市醫療保障服務標準化規範化水准。

創新打造視覺化服務系統，實現服務羣衆“零距離”。為進一步優化醫保領域營商環境，讓基層服務下沉辦理業務有抓手，切實解決參保人員因疫情或出行不便等原因不能到現場辦理醫保業務的實際問題，創新打造推出了醫保經辦視覺化服務視窗，實現非現場辦理醫保業務，做到醫保業務諮詢、受理、稽核、迴響、監督、錄影、評估全域服務於一體。參保羣衆用手機或電腦，隨時隨地登入赤峰市醫保局微信公眾號，選擇便民業務視覺化服務視窗，點對點選擇需要辦理業務，直接上傳資料圖片，並與受理視窗連線視頻，線上辦理業務，相當於把綜合櫃員視窗搬到了網上。現時，赤峰視覺化服務可以線上辦理28項業務，覆蓋12個旗縣區和所有經辦服務下沉醫保網站。

隨著醫保服務可及性得以提升，醫保服務均等化得以凸顯，赤峰市醫保部門在主動適應疫情防控常態化形勢過程中，解决了羣衆辦事難、辦事慢、來回跑、不高效、不便捷等問題，使老百姓在“家門口”和“熱炕頭”即能享受到觸手可及的醫保經辦服務，全面提升羣衆辦事便利度和滿意度，打通醫保經辦服務“最後一公里”。