“鈴鈴……”9月10日上午，在撫順市營商局寬敞明亮的“12345”綜合服務熱線受話大廳，電話鈴聲不斷，值班的接線員們有條不紊、耐心熱情地回答市民各種訴求和反映。優化營商環境在這裡有直接的體驗，真正實現了“12345”一個號碼管服務。

市營商局强化數位賦能、倒逼，堅持以“一網通辦”倒逼政務服務流程再造、以“一網統管”倒逼社會治理創新、以“一網協同”倒逼數據資源開放共亯，全力推進“一網一門一次”“只提交一次資料”“一件事一次辦”等工作，搭建了撫順市一體化線上政務服務平臺、撫順市智慧都市運行管理平臺，政務服務“一網通辦”網上可辦率達到100%，實際網辦率達到70%以上，電子政務外網實現了市、縣、鄉、村四級全覆蓋。

進一步暢通了企業、羣衆投訴通路，高標準建設“12345”綜合服務熱線受話大廳，綜合全市便民服務熱線162條，實現“12345”一個號碼管服務，年均受理企業、羣衆訴求20餘萬件，辦結率、滿意率均達到97%以上。建成了24小時警察自助服務大廳，護照、港澳通行證和身份證等業務實現自助辦理。全市各級政務服務大廳均設立了“幫代辦視窗”，為企業、羣衆提供無償、高效的幫代辦服務。

堅持權力和責任同步下放，加强事中事後監管，大力推進簡政放權，近年來先後8次取消下放調整行政職權事項。今年還進一步激發園區發展活力，主動向縣區開發區賦予了一批市級經濟管理許可權，向高新區下放市本級職權17項，賦予高新區行使縣區級職權49項。深化重點領域改革，重塑機制、再造流程、精簡環節，將一般工程建設項目審批時限壓縮至40個工作日內，一般不動產登記時限縮短為即時辦結、證書立等可取，達到了省內領先水準。

深化商事制度改革，持續優化企業開辦流程，推行全程電子化登記改革，528項涉企審批納入“證照分離”事項，一般性企業開辦時間壓縮至1個工作日內。深化“一窗受理、集成服務”改革，調整視窗佈局、選聘受理專業人員，形成“前臺綜合受理、後臺分類審批、視窗統一出件”的服務新模式，“一窗受理”事項占比達到81.6%。