在安康，開一家藥店，以前要填3次表格、交3次資料、跑3個部門、拿3個證；現在只需要填1張表格、交1次資料、跑1個地方，很快便能拿到“三證合一”的《行業綜合許可證》。“大大降低了我們企業准入准營成本。”9月6日，安康市民甄美英說。

2019年成立以來，安康市行政審批服務局持續推進“放管服”改革，打造“行政審批、政務服務、公共資源交易、12345熱線”集成服務新模式，轉變職能作風，敞開大門便民利企。2021年，安康市行政審批服務局辦理業務22萬餘件，按期辦結率、羣衆滿意率均保持99%以上。

“滿意不滿意，讓羣衆說了算。”安康市行政審批服務局局長劉福全說，“我們向全市人民承諾，不為‘不辦’找理由，只為‘辦好’想辦法。”

過去，羣衆怕到一些政府部門辦事，擔心“門難進、臉難看、事難辦”。安康市行政審批服務局成立伊始，便從推進審批服務“極簡化”入手，打出一套便民利企“組合拳”“創新拳”。該局實行“一枚印章管審批”，集中劃轉14個部門、249項行政許可事項，推動40個部門、1246項服務事項進駐政務大廳，變條塊分割、多點零散服務為多部門聯合、一站式服務。

2021年，安康市新登記市場主體5.7萬戶，同比增長37.83%，全省排名第二。

“去年6月，市行政審批服務局幹部主動上門，幫我公司快速完成證照辦理。今年4月，他們又回訪提醒我們辦理有機肥銷售許可證等，指導企業申報資料。”研究廚餘垃圾發酵轉換利用的科技型企業——陝西華融盈科生物科技有限公司負責人陳宗海說，“我們感受到了‘保姆’式的服務。”

“不會辦”“不好辦”“辦不成”一度是困擾企業、羣衆辦事的難題。安康市行政審批服務局建設的“安新辦”政務服務平臺，變傳統服務、線下服務為高效服務、智慧服務，變被動服務、坐等服務為主動服務、按需服務。截至目前，安康市行政審批服務局已構建貫通市縣鎮村“四級聯動”的幫辦代辦體系，共設定幫辦代辦視窗1825個，有代辦員2330餘名。

“競爭全憑實力，再也不用看誰臉色了。”多次參與競標的安康泓星科技有限責任公司副總經理阮剛感慨地說，“交易和監管全程電子化，實現了不見面和遠程异地開標，公開、公平、公正。”

近年來，安康市行政審批服務局强化公共資源交易平臺綜合共亯，創新推行服務零收費、交易零門檻、業務零跑腿、保障零距離、資訊零洩密、監管零死角的“六個零”服務，竭力推進全流程電子化交易，通過“减環節、降成本、强監管”構建特色公共資源交易保障體系，2021年幫助市場主體節約費用4200餘萬元。2022年4月18日，該局又啟動上線全市電子監管系統工作，為安康開啟“智慧監管”模式提供了堅實基礎。

2021年，安康市公共資源交易平臺完成交易3867筆，實施全流程電子化交易2952筆，開展不見面開標269筆，實現節資增收13.80億元，連續3年在全省公共資源交易平臺評估考核中位列第一方陣。

要問安康哪個電話最熱，當然是“12345”。這5個數位綜合著全市36條公共服務熱線，連接著全市1020個政府職能部門和相關組織，不間斷提供熱線服務。4年來，小到井蓋缺損、路燈不亮、雜訊擾民，大到飲食住房、交通出行、環境保護，已有100多萬人次撥打過這個號碼，諮詢涉及公務服務方面的問題。

“你們能幫幫我嗎？我媽媽病危，我是殘疾人，求你們救救她……”5月17日8時許，熱線那頭傳來男子求助的聲音。工作人員迅速核實情况，協調有關組織積極回應，確保患者能够得到及時救治。經回訪，病人已恢復健康，訴求人對熱線處理結果表示滿意。

“通過定期回訪、協力廠商評議、疑難工單梳理研判、聯合新聞媒體現場核查等督辦機制，確保事事有回音、件件有著落。”安康市行政審批服務局副局長任紅豔說，2021年，12345熱線共接到羣衆來電來信29.29萬通（條），按期辦結率為99.86%，羣衆滿意率為90.36%。（記者：鄭斐）