去年冬季因筦道原因，牧民吉木斯在鎮裡的房子暖氣不熱，在此之前他已通過旗裏的官方微信公眾平臺，對“12345”政務服務便民服務熱線有所瞭解，便想著足不出戶撥打電話尋求解决。沒過多久，他反映的問題以編號082025的求助工單形式，被錄入該鎮黨群服務中心的智慧綜合調度平臺，黨群服務中心幹事南定通過電話為周邊反映供熱問題的羣衆作出回訪：“已聯系到相關組織，溫度不達標的問題將於年內解决。”

夏季施工期，鏟車和施工隊入駐邊境小鎮，入戶排查情况、清洗地暖管、改造陞級筦道……通過提高供熱保障能力，提升供熱服務質量，邊陲小鎮牧民們的訴求將在入冬前得到徹底解決。除了供熱，滿都寶力格鎮今年轉辦的“12345”求助工單中還涉及草場補貼、鎮區綠化、草場租賃等方面問題，均與牧民生產生活息息相關。為打通服務羣衆的“最後一公里”，將政務服務便民熱線延伸到牧區基層，東烏珠穆沁旗各相關部門和蘇木鎮（場）全部建立了“一把手”負總責，分管領導具體抓，指定專人辦理的工作機制，形成了旗、蘇木鎮、嘎查社區三級工作網絡，並創新工作舉措，集中開展了“不滿意”工單“清零行動”，開通了“12345隨手拍”業務，基本涵蓋了全旗所有政府機構和公共服務組織。