截至7月20日15點，延邊州12345政務服務便民熱線受理諮詢、投訴和建議等電話突破60萬個。

延邊州12345政務服務便民熱線於2019年5月30日上線試運行，當年8月16日正式運行，是受理全州各類非緊急服務熱線的綜合受理平臺，通過電話、簡訊、網站、郵箱、微信公眾號、移動用戶端等多種通路，聯動政府各職能部門、企事業單位，全天候24小時受理各類羣衆訴求，實現從“耳畔”到“指尖”的全方位熱線管理服務。上線運行以來，該熱線始終踐行“集民智，解民憂，紓民困”的服務宗旨，創新工作機制，上下聯動一體化，直接聽取羣衆訴求，廣泛收集老百姓身邊的急難事、麻煩事、煩心事，有效發揮了政府與羣衆“連心橋”作用。

該熱線負責人謝春來表示，60萬個電話，60萬份沉甸甸的民意訴求，延邊州12345政務服務熱線將繼續秉承為人民群眾辦實事的服務理念，進一步增強為民服務意識，更好地發揮載體作用，切實解决羣衆“急難愁盼”問題，助力優化營商環境，實現數據高效化利用，為全州高品質發展提供高效率公共服務。