為持續推進全縣醫療保障系統行風建設，優化營商環境，聚焦醫療保障民生領域“難點、堵點、痛點”，解决服務羣衆“最後一公里”問題，前郭縣醫療保障局在全縣醫療保障系統開展服務提昇年活動，實現醫保服務一體化，全力創建省級醫療保障服務視窗示範點。

採取靈活多樣的管道組織開展全員培訓和小組學習，切實提升業務能力和水准。加强對醫保工作人員和視窗人員醫保政策、經辦流程、服務標準、服務行為等業務方面的培訓，推進醫療保障隊伍專業化、規範化。

嚴格執行醫保經辦服務事項名稱、事項編碼、辦理資料、辦理時限、辦理環節、服務標準“六統一”，按照服務質量最優、所需材料最少、辦理事項最短、辦事流程最簡“四最”要求，堅決打造群眾滿意的醫療保障服務。

通過線上和線下管道，向服務物件公開醫保經辦服務事項清單、事項辦理服務指南、醫療保障政策等內容履行服務承諾。加强投訴處理機制，對收到的投訴事項按規定登記，對屬於職權範圍的事項及時受理並迴響答覆。（孫楊程光）