今年以來，鐵嶺市社保中心持續加强行風建設，聚焦企業和羣衆辦事過程中的“關鍵小事”，優化辦事流程、拓展辦事通路，以提供“政策找人”服務為抓手，有序、有力推進各項社保政策落實落地。截至本月，為企業和辦事羣衆處理各類“小事”600餘件，切實提升經辦服務水平。

　一、聚焦“關鍵小事”，疏堵點、解難題

“感謝社保部門的貼心服務，我們的社保費終於繳納上了，就沖咱們這服務態度，我們心裡暖暖的”。

4月初，我中心靈活就業人員服務視窗來了三比特辦事羣衆。原來，因無法繳納本年度1至3月的養老保險費，三人相約來到社保中心提出訴求。經核實，由於鐵嶺市稅務金稅三期系統上線，個別靈活就業人員資訊無法傳送至稅務系統，三人的個人資訊與稅務系統無法協同，代收銀行、手機APP都無法繳費。瞭解情况後，我中心積極對接稅務部門，經過溝通協調後，通過後臺申請數據需求，推送參保人個人資訊，三人最終成功完成繳費。

鐵嶺市社保中心深入梳理羣衆心中的“關鍵小事”，形成了關於靈活人員繳費、待遇領取、個人資訊修改等16項內容的“小事”台賬，逐項分析查找經辦中的堵點、痛點問題，研究製定解决措施，通過綜合服務事項，優化辦事流程，將重新梳理的19項網辦事項、操作流程及羣衆關心的“急難愁盼”問題解答形成資料，印發給視窗工作人員，實現視窗業務“一口清”。

　二、推動“政策找人”，强服務、暖人心

“您好，我是市社保中心工作人員，您的養老保險待遇資格認證週期已臨近，為避免影響您的養老金按時發放，請及時完成待遇資格認證……”。

近日，家住銀州區的市民馬先生收到了市社保中心的認證提醒電話。老人在工作人員的指導下通過手機APP完成了每年一次的認證流程。市社保中心應用大數據比對，對認證期臨近的退休人員身份進行統計篩查，通過資訊推送、電話告知等管道提醒待遇領取人員按時完成資格認證。

針對羣衆不知情、不會辦等情况，市社保中心匯總待遇資格認證、養老保險關係轉移接續、批量更換社保卡發放待遇等8項“政策找人”服務，通過資料分析和後臺比對篩選等管道，查找出符合辦理條件人群，以視窗告知、資訊推送、宣傳推廣等管道，精准告知羣衆需要辦理的事項，指導企業和辦事羣衆線上、線下業務操作，打通服務羣衆“最後一公里”。