“現在政府部門辦事速度更快、效率更高，幾分鐘就辦好了，不用多部門多視窗來回跑，工作人員服務態度也很好，我很滿意。”在文山壯族苗族自治州政務服務中心一樓辦事大廳，剛辦好公積金選取業務的市民樂宏說起服務視窗優質高效的服務，豎起了大拇指。

近年來，文山州扎實做好政務服務工作，抓好事項進駐和事項動態管理，組織行政審批部門重新梳理編制權責清單、行政許可事項基本目錄、政務服務事項基本目錄及內部審批、“最多跑一次”、工程建設項目審批、公共服務、“一部手機辦事通”等事項清單。按照“應進必進”原則和“一門、一窗、一網”要求“照單請客”，督促政務服務實施部門將依申請類行政職權事項、公共服務事項進駐政務服務中心和政務服務網上大廳或“一部手機辦事通”辦理。現時，州級政務服務實施部門認領政務服務事項1065項，各縣（市）認領事項9204項，事項承接率基本保持100%。

文山州還抓好線上線下融合服務，積極推廣使用政務服務一體化平臺，全面推動企業和羣衆辦事線上“一網通辦”、線下“只進一扇門”、現場辦理“最多跑一次”，全州184個組織實體進駐、66個組織授權代辦、10個整體進駐組織，438個視窗628名視窗工作人員入駐州、縣（市）政務服務中心。利用網上辦事大廳、微信公眾號、移動App、自助服務終端等在政務服務大廳推行“一號一窗一網”服務，做到“一窗受理”和“一窗出件”。