5月25日，市委副書記、市長高鍵帶領市直相關部門負責同志，實地瞭解“12345”政務服務便民熱線運行情况，就進一步優化營商環境、提高政務服務水平、多為羣衆辦實事進行專題調研。

高鍵一行先後來到“12345”政府綜合服務熱線受話大廳、撫順市智慧都市指揮中心、順城區“一網統管”平臺，與工作人員深入交流，實地查看接件、轉辦、處理、回訪等業務辦理流程，詳細瞭解平臺運行、資料分析、羣衆滿意度統計等情况。他指出，“12345”政務服務便民熱線是密切聯繫群眾、傾聽民聲民意的重要平臺，也是政府聯系羣衆的橋樑和紐帶。要牢固樹立服務意識，持續提升便民利企服務能力和辦事效率，始終把羣衆反映的“急難愁盼”問題放在心上、落實到行動上，不斷優化熱線服務流程，聚焦羣衆關注的熱點難點問題，及時轉辦督辦，積極回應社會關切，真心實意為羣衆排憂解難，不斷提升羣衆獲得感和滿意度。

在隨後召開的座談會上，高鍵強調，各縣區、各部門要進一步提高思想認識，高度重視羣衆反映的問題，以更高要求、更實舉措管好用好便民熱線，全方位提高政務服務水平，扎實抓好優化營商環境各項工作，為羣衆和企業提供更加便捷優質的服務。要加大業務人員培訓力度，提升政策水准、服務意識和溝通能力，依法依規、高質高效辦好羣衆訴求，做到迅速回應、精准轉辦、及時回饋。相關部門要加强協調配合，不斷提升政務服務信息化、數位化水准，保障服務熱線穩定運行，實現部門之間數據資訊互聯共亯，加快建設數位政府，持續優化營商環境。

副市長宋一甲參加調研座談。