遼源市西安區政務服務中心作為西安區最大的民生服務視窗，是政府打通服務羣衆“最後一公里”的主要視窗，也是創建文明城市的一個重要載體。今年，西安區政務服務中心以“塑文明視窗形象、樹文明服務品牌”為宗旨，不斷優化服務環境，創新服務方式，積極助力創建全國文明都市工作。

規範有序提高工作效率

“請到取號機取一下號，在等候區排一下隊。”“您先喝杯水等一下，很快就輪到您了。”在西安區政務服務中心大廳，隨處可見工作人員用這樣的服務用語，微笑著接待辦事羣衆，讓前來辦事的羣衆沒有了距離感。“我要為政務服務中心婚姻登記視窗的工作人員點個贊，視窗工作人員熱情禮貌，辦事效率高，讓我們老百姓心裡暖暖的。”近日，一比特市民到區政務服務中心婚姻登記視窗辦理業務時，在工作人員的引導下，很快辦完了手續。暖心服務切實讓市民感受到了便捷，工作人員服務熱情周到，讓每一位前來辦事的市民都能得到熱心的解答，順利完成業務辦理。不少辦事羣衆都感歎，來西安區政務服務中心不僅辦理業務方便，而且環境好，工作人員服務態度佳，視窗服務規範有序，這與整個中心的文明服務分不開。

舒心環境營造文明氛圍

走進西安區政務服務中心大廳，濃厚的文明創建氛圍撲面而來。為積極回應爭創全國文明都市，為給羣衆打造舒心怡人的辦事環境，政務服務中心大廳强化了硬體設施，視窗工作人員一律著裝整潔，佩證上崗；監督員不定期巡查，大力創建無煙組織，確保中心內外環境安全有序和日常衛生的潔淨整齊；大廳設立飲水機、休息椅、母嬰室、測溫儀等便民服務設施一應俱全，讓辦事羣衆感受到“以人為本”的關懷，享受安全有序的辦事環境。為更好地助力創城工作，區政務服務中心大廳不斷完善政務服務體系建設，發揮創城示範點的表率作用，區政務服務中心大廳設定了2個綜合受理視窗，共辦理16個部門審批服務事項。進駐政務服務中心的事項均實現了“一窗”綜合受理。

　　貭素培訓昇華文明精神

西安區政務服務中心大廳經常就視窗服務人員心態培養、視窗服務人員職業形象塑造、優雅儀態表情與舉止訓練、視窗溝通技巧等幾個方面進行培訓，大家將學到的禮儀知識內化於心、外化於行，迅速運用到工作之中。這樣的培訓，在區政務服務中心已成常態。採取“請進來，走出去”的辦法，大力提升視窗工作人員的服務能力和業務水準，積極開展“微笑之星”“優秀工作人員”等評先樹優活動，以典型引領促工作提升。將大廳視窗的服務質量、審批效率、投訴情况、工作紀律與日常考核掛鉤，評出優質視窗。高效優質的服務擦亮了“視窗”，大大增强了百姓的獲得感。