新賓滿族自治縣政務服務中心作為服務地方羣衆和企業的重要視窗組織，關係老百姓和企業切身利益，在優化營商環境工作中扮演著重要角色。在服務中心，寬敞的大廳內，劃分出諮詢引導區、辦事等候區和業務辦理區，每個業務視窗辦事員穿戴整潔，精神飽滿，辦事市民在引導員的主動指引下，井然有序地辦理相關業務。

“優化營商環境不只是一句口號，必須立說立行，不折不扣、一步一個腳印地落實到位。”縣營商局局長關旭表示，自縣委、縣政府部署“轉作風、優環境、抓落實”工作以來，縣政務服務中心以“轉作風、優環境、抓落實”行動為總抓手，持續推動政務服務向羣衆需求導向轉變，從被動服務向主動服務轉變，不斷優化政務環境，著力推動行動成果轉化為縣域經濟社會高品質發展的強大動力。

創新舉措惠企利民

大廳角落掛著一面錦旗，這是3月21日新賓九久商行人員專程送來的，感謝中心幫辦人員為其網上代辦變更業務，節省了大量時間、减少了跑腿次數。

今年中心專門設定了“辦不成事”反映視窗，把老百姓眼中“辦不成的事”依規依法辦成，讓困擾羣衆的煩心事有人幫、有人管，讓辦事羣衆不白跑、不撲空、有地兒找、有人幫。中心領辦幫辦代辦視窗還推出無休+預約+延時三服務、便利老年人等服務，幫助引導或代替申請人辦理業務，不斷將政務服務做細做實。

今年以來，縣政務服務中心共為羣衆、企業代辦111件涉及市場、農業農村、住建、氣象、文化、衛健、水務、自然資源、應急等9個方面業務，辦結率達到100%，滿意率100%。

“碼”上評估“指尖”監督

“您好，我們在每個業務辦理視窗都擺放了‘好差評’二維碼桌牌，您可以掃碼對我們的服務進行評估，如果有不滿意的地方，可以在裡面進行迴響。”在衛健局辦事視窗，工作人員向辦事羣衆一邊介紹“好差評”制度，一邊指導辦事羣衆如何進行操作。

為進一步提升視窗服務水平，更好地接受社會和羣衆的監督，近兩年中心推出企業、羣衆掃“碼”評估舉措。企業、羣衆只要用手機掃一掃後，就可以看到該名工作人員的部門、姓名、工號等資訊，並在該頁面上對本次服務及業務辦理情况等進行評估，評估內容實时迴響至系統後臺，作為對部門和個人績效考核、年終評優的重要依據。

在此基礎上，今年中心又新新增7臺“好差評”評估器設定在服務視窗，每項服務事項辦理完畢後，辦事羣衆對服務直接進行評估，實現現場服務“一次一評”“一事一評”，中心對差評進行閉環管理，督促整改。

現時，中心“好差評”制度已實現線上線下全覆蓋，將服務評估權交到了辦事羣衆手中，實現了組織監督與群眾監督的有機結合，有效倒逼轉變了工作作風。

靠前服務主動作為

除了視窗的日常工作，中心打破傳統的服務理念，將服務模式化被動為主動，為一些特殊人群提供上門服務。

2月12日，縣人社局工作人員來到縣政務服務中心反映，紅廟子鄉有一名精神疾病患者至今未辦理身份證，導致其不能辦理殘疾證，無法享受低保政策。得知此情况，警察視窗工作人員在核實確認情况後，第一時間與人社局對接，上門為這名患者拍攝照片，並聯系市警察局相關部門將照片當天上傳制證，解决了辦證難題。

今年新賓縣委、縣政府將重點推進5000平方米的行政審批大廳建設，確保所有審批項目全部進廳，推進“一網、一門、一次”改革取得實效，不斷優化全縣營商環境水准。縣營商局還將根據《新賓滿族自治縣重大項目提前介入服務及並聯審批實施細則》要求，直達企業、一線辦公，上門送政策、送服務、解難題，服務企業加快推進項目建設。