近日，自全州按下複產復工鍵以來，延邊州12345政務服務便民熱線開設“復工複產專席”，為企業紓困助力，為復工複產護航。

設立“復工複產專席”，旨在協調解決企業生產運行、羣衆務工上崗、生產物資採購、項目審批、交通運輸、健康碼使用等問題。針對企業復工複產面臨的熱點難點問題，採取當場答覆、分辦、轉辦等管道進行辦理。簡單訴求由專席話務員應用政策知識庫直接解答；專業性強的訴求由按照“三方通話”“轉接”等管道連線涉企部門線上解答；當企業諮詢或求助問題較為複雜，無法線上直接答覆時，“復工複產專席”將形成工單，第一時間按程式交由相關職能部門辦理。同時，充分發揮“熱線+營商環境督察”“熱線+州委州政府督查”“熱線+媒體”工作機制作用，深化熱線與紀委資訊“雙向推送”，推動解决企業和羣衆反映的復工複產問題和承辦單位在辦理訴求過程中出現的不作為、亂作為、推諉扯皮等問題，進一步規範辦理程式、明確辦理職責、提高辦理效率、保證辦理質量。

截至目前，熱線共受理羣衆訴求37154件，關於企業和個人複產復工類訴求3806件，辦結率100%；開展各類聯合督查4次，向州紀委推送資訊27條，媒體監督178次，有力有序推進社會生產生活正常秩序有序恢復。