“律師，你好。我和我愛人現時在哈爾濱市南崗區，原計畫要回齊齊哈爾市辦婚禮，訂了齊齊哈爾當地的飯店，並交了1萬元訂金。由於疫情的原因無法回到齊齊哈爾辦婚禮，但是飯店不能退訂金，請問他們這麼做合法嗎，我們該怎麼辦？”近日，一位女士撥通12348諮詢時說。

黑龍江省公共法律服務中心熱線值班律師在瞭解到情况後，為她詳細講解了合同法，並明確表示像這種疫情的情况導致無法回到齊齊哈爾舉行婚禮，是應該退還訂金的，可以經過協商或法律途徑保護自己的合法權益。經過詳細的溝通，這位女士也得到了滿意的答覆。

據介紹，黑龍江省公共法律服務中心是省司法廳打造的專業化、智能化、集約化的法律服務熱線平臺。“能力作風建設年”活動開展以來，黑龍江省司法廳把提升省公共法律服務中心服務水平作為加强能力作風建設、優化營商環境的重要載體，以“八民”“八心”為服務理念，為龍江百姓提供優質、便捷、高效的法律服務的同時，營造全社會尊法學法守法用法的濃厚氛圍。當疫情出現，為確保公共法律服務7×24小時不斷檔，法律服務不間斷，省司法廳果斷採取一系列有效措施。

迅速反應，成立疫情防控小組。黑龍江省公共法律服務中心堅決貫徹落實省司法廳關於疫情防控精神，安排部署疫情防控期間中心熱線平臺值班工作，成立以廳領導為組長的疫情防控小組，從嚴從細抓好疫情防控工作，最大限度保障服務人員安全，同時充分發揮中心法律諮詢作用，積極引導社會羣衆依法、理性防控疫情。

超前謀劃，製定預案開展演練。面對嚴峻的疫情形勢，公共法律服務中心提前製定《黑龍江省公共法律服務中心疫情期間12348熱線彈性辦公管理方案》，明確居家辦公環境要求、服務規範、請假制度、人員對接等情况，並提前培訓、多次演練，確保居家辦公的前提下，保證電話接通率、羣衆滿意度。

聚焦重點，高效提供法律服務。公共法律服務中心堅持“惠民、便民、利民”的服務理念，在人民群眾“最需”的事情上做文章，收集整理有關疫情防控的法律法規、司法解釋、政策規定和典型案例，更新知識庫，為廣大群眾提供法律指引，疏導與安撫其焦慮情緒，積極引導羣衆全力配合政府防疫。

精准施策，及時調整服務模式。公共法律服務中心堅持每日做好辦公場所消殺工作，合理安排現場值班人員數量，間隔分佈值班，為值班人員配備充足的防疫應急物資及生活物資。4月20日，哈爾濱市發佈第60號公告，中心迅速啟動《疫情期間12348熱線彈性辦公管理方案》，採取“中心值班+線上彈性辦公”的靈活形式，實行分組輪崗制，繼續提供7×24小時不間斷服務，有效緩解了在特殊形勢下哈爾濱全市律師事務所關閉，羣衆法律需求無法滿足的情况，確保羣衆足不出戶即可以享受及時高效，優質專業的法律服務。同時，實行24小時值班制，落實“日報告、重大事項隨時報告”制度，確保及時、妥善處理突發狀況。

黑龍江公共法律服務熱線堅持疫情防控期間暢通不間斷，在提升服務態度、服務便利、服務能力、服務質效、創新服務方式等環節持續發力。3月1日至4月25日，共接聽羣衆諮詢來電42160次，民商類39713次、刑事類1507次、其他法律相關類940次，其中涉及疫情類533次。（韓婷澎）

圖片由謝景强拍攝。