近日，內蒙古電力公司優化用電營商環境工作會通報了自治區“獲得電力”評估結果。烏海供電公司“獲得電力”名額在12家盟市供電組織中排名躋身前五，較上一年度提升了55個百分點，創歷史新高。

去年以來，烏海供電公司深入貫徹國家、自治區、集團公司關於深化“放管服”改革、持續優化營商環境的決策部署，加快供電服務能力建設，推進“三零”“三省”服務，拓展行銷服務模式，壓縮辦電環節、時間、成本，讓客戶辦電、用電更加高效便捷。

探索癥結所在，抓住要點

烏海供電公司主動對接自治區優化用電營商環境評估機构，及時瞭解與各盟市之間的差距，查找短板不足；與協力廠商諮詢公司合作開展4期優化營商環境自測，對客戶感受進行回訪並出具評估報告；主動接受社會監督，定期梳理12398能源監管熱線、95598供電服務熱線客戶問題；聯合紀委開展調研，採取“四不兩直”模式，通過深度走訪、電話回訪等管道，查找行銷服務領域關鍵環節存在的問題，開設線上監督專欄，發現問題並分析原因，最終鎖定辦電環節、辦電時限、辦電成本、供電可靠性及電費透明度和辦電便捷度五個名額提升要點。

以問題為導向，疏通堵點

烏海供電公司依據查擺出的問題，借鑒標杆地區先進做法，圍繞名額提升，製定近100條措施及要求，逐一解决問題；主動聯絡客戶，超前服務，確保各項措施真正落地、落實；對接政務服務平臺，解决辦電申請資料問題，打通電子證照線上獲取路徑，真正實現“一證辦電”；深化“互聯網+”及資訊共用機制，實現全業務線上辦理；完善網格化客戶經理制度，提升客戶經理服務能力，强化“上門服務”“電話預約”意識；落實同城异地、一證受理、一次告知、容缺受理、承諾備案，讓客戶“最多跑一次”。

滿足客戶需求，攻克難點

烏海供電公司進一步壓縮辦電環節、時間、成本。落實“客戶經理+專案經理”“1+N”聯合勘查機制，實現供電方案現場立答；取消設計審查、中間檢查環節，合併合同簽訂、竣工驗收與裝表接電環節，高、低壓辦電環節分別壓縮至3個、2個；協商政府部門出臺涉電審批政策，對於符合條件的電力接入工程，實行告知承諾、審批改備案或免審批等管道，下放工程審批許可權，平均辦電時長由12個工作日壓縮至3.5工作日；將投資介面延伸到客戶紅線，取消供電驗收環節各類收費，創新“電力+金服”“臨電租賃”服務模式，累計為客戶節省成本3668.5萬元。

協同配合聯動，夯實基點

烏海供電公司牢固樹立優化營商環境“一盤棋”思想，成立“協同小組”，建立各類互動微信群8個，形成“一線服務客戶，二線服務一線”的跨部門協同模式；提升供電保障能力，創新開展“無人生產倉”建設，有效縮短生產搶修工作時間，助力减少客戶停電時間；供電可靠率顯著提升，不停電工作率達到88.78%，都市系統戶均停電時長達5.37小時/戶，在蒙西電網排名第三；加大資訊公開力度，通過營業視窗、網站、APP、微信公眾號向客戶公示電價電費政策、辦電資訊和施工企業名錄査詢網址，保障客戶知情權和自主選擇權。

優化營商環境沒有最好，只有更好。今年，烏海供電公司將繼續以需促改、以評促優，努力實現電力營商環境再提升，為自治區經濟社會高品質發展貢獻力量。