為方便困難群眾諮詢社會救助政策，暢通困難群眾申請社會救助通路，及時解决羣衆“急難愁盼”問題，呼倫貝爾市民政局將社會救助諮詢、投訴等業務接入12345政務服務便民熱線。

通過政務服務便民熱線一號對外和一鍵通達的功能，實現全天24小時人工服務，隨時為困難群眾提供社會救助政策諮詢、疑問解答、投訴受理等服務。同時經過健全完善社會救助知識庫，梳理上傳社會救助政策諮詢中的常見問題，熱線受理人員可快速查詢、統一解答，確保困難群眾反映的問題得到及時回復和辦理。

12345社會救助服務熱線的開通，成為全市繼“低保微服務平臺”後的又一條困難群眾救助信息化通路，將進一步提升社會救助服務能力，有助於及時瞭解羣衆訴求、回應羣衆關切，為困難群眾搭建一座為民便民的“愛心橋”，不斷增強困難群眾的獲得感、幸福感、安全感。