“您好，這裡是丹東市稅務局集約化服務中心，請問有什麼可以幫您？”3月8日，丹東市稅務局集約化服務中心的工作人員接到丹東市一公司財務負責人打來的諮詢電話，隨即線上指導其辦理完相關業務。

疫情防控期間，市稅務局按照“涉稅事、線上辦，非必須、不視窗”原則，全面落實“非接觸式”辦稅模式，充分發揮電子稅務局、5G“雲稅通”智慧服務系統作用，發佈3萬餘條“非接觸”辦稅提醒，為納稅人繳費人提供足不出戶的“面對面”辦稅服務。

5G“雲稅通”智慧服務系統是市稅務局自主研發的智慧服務系統。為保證政策諮詢回復與服務標準統一，市稅務局對辦稅資源、稅務人員、業務流程、制度規範、崗責體系等進行一體化融合陞級。同時，建立市級遠程辦稅集約化服務中心，納稅人繳費人可與中心坐席及業務專家實时視頻進行“屏對屏”“面對面”的遠程政策諮詢、操作輔導與業務辦理，極大提升了納稅人的體驗感與獲得感。如今，5G“雲稅通”智慧服務系統已實現納稅人在任何地方、任何時間，使用手機或PC端“無接觸”一鍵辦稅，不僅操作簡單，複雜問題還能得到“稅務專家團隊”線上即時會診。

現時，5G“雲稅通”智慧服務系統已輻射全市7個縣區、45個基層服務廳和辦稅點，系統註冊用戶覆蓋全市90%以上的中小微企業，96%的稅費業務可以遠程辦理。