圖們市通過“四舉措”，著力提升政務服務能力和水准，提高辦事羣衆滿意度。

 一是堅持“統”字當頭。圖們市政務大廳推行“前臺綜合受理、後臺分類審批、統一視窗出件”統籌運行模式。科學規劃視窗佈局，動態管理視窗設定，確保審批服務各環節工作規範、有序、高效開展。依託全流程行政審批和“一窗受理集成服務”受理系統，審批人員撤至後臺辦件，真正實現“一窗通辦”。無差別全科受理區設立諮詢、受理、物料流傳和出證四個崗位，設定1個諮詢、1個出證、4個綜合受理視窗，基本工程建設2個綜合受理視窗，組建共15人的“綜窗”隊伍。

　　二是堅持“梳”字引領。梳理圖們市35個部門1625項政務服務事項，其中33個部門1455項政務服務事項進駐綜合性實體政務大廳，占全市89.5%。線上査詢、預審政務服務審批事項1125項，占比達69.2%；全流程線上受理政務服務審批事項512項，占比達31.5%，經認真比對《全省各級“無差別”政務服務事項標准化清單》，逐一進行核實，梳理出圖們市29個部門1033項無差別受理事項清單，占比71%。與全省無差別標準化清單中符合事項983項，契合度為79.5%。

　　三是堅持“優”字為本。大力推進“一網、一門、一次”改革，確保企業和辦事羣衆“只進一扇門”，按照“事項應進必進、視窗優化調整、辦事確保安全”等原則，加大投入對綜合性實體政務大廳進行改造提升，不斷優化羣衆辦事環境。根據實際情況在大廳設定7個功能區，設定了“跨省通辦”“一網通辦”等自助服務區、免費複印、休息座椅、免費飲水處、查詢系統等便民設施，提高了前來辦事羣衆的滿意度。

　　四是堅持“評”字發力。為深化“放管服”改革優化營商環境，健全企業和羣衆評估評判政務服務機制，提升服務效能，大力宣傳推廣使用圖們營商環境APP，在APP中添加“好差評”機制。羣衆通過APP對各級政務服務機構的服務事項管理、辦事流程、服務效率、工作人員的服務態度、服務水平、服務便民度等，進行“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”等五級評估。

　　下一步圖們市將繼續築牢服務底板，補齊服務短板，強化服務薄板，全面提升政務服務效能，滿足企業及羣衆多元化辦事需求，持續助力優化圖們市營商環境。