近年來，葫蘆島市12345政務服務便民熱線始終秉承全心全意為人民服務的宗旨，積極創新工作思路，不斷優化工作流程，努力提高工作效率，切實解決羣衆訴求，致力打造葫蘆島市便民服務最優品牌。

2021年，市12345政務服務便民熱線中心完成了重新組建工作，按照國家和省平臺要求積極完成短號碼綜合工作，並在話務、網絡的基礎上，開通了微信公眾號受理羣衆訴求；密切關注疫情，與疫情防控責任單位建立聯動機制；實現了話務平臺各項數據與省平臺保持一致；加强追責問責，實施了《葫蘆島市12345政務服務便民熱線工作責任追究辦法》。一年來，市12345政務服務便民熱線平臺聚焦民生、真情服務、簡化流程、接訴即辦，通過微信聯絡群、社區聯絡群、供熱直通車，賦能基層治理，為解决社區難點、百姓訴求按下高效便捷“服務鍵”。作為解决民生訴求的快車道，2021年，該平臺共受理羣衆訴求21.9萬餘件，即時答覆近14萬件，轉派相關部門處理7萬餘件，辦結率98.5%，羣衆滿意率94.6%。據瞭解，為實現一個號碼管服務，12345平臺去年陸續綜合了市內短號碼12328等14條熱線。綜合後的熱線實現了熱線聯動，以語音、互聯網等多種形式受理羣衆的各種訴求，並通過大數據科技、智能化手段進行分類分揀，從政務服務、公共服務再到社會服務，把每一項訴求、需求及時精准地推送給對應的承接部門進行解决。凡涉及訴求問題，均可撥打12345平臺進行迴響。一般諮詢類訴求，12345平臺會在一個工作日內給予群眾滿意的答覆；需要部門調查處辦的事件，12345平臺會在3至15個工作日內，給予訴求人迴響。

市12345政務服務便民熱線，著眼突出問題，嚴抓訴求事件，不斷完善督辦督查管道，採取重點盯辦、以函督辦、協調聯辦、通報促辦等管道，加快辦件速度。例如2021年幫助農民工追繳企業拖欠工資34萬餘元；協調消費者退費3萬餘元；協助清欠退役軍人傷殘撫恤金276.9萬元；促進投入維修破損道路6879餘萬元。