銀川市民王先生詢問：最近，我發現醫保卡個人帳戶餘額减少，跟朋友聊天得知，有的參保人醫保卡個人帳戶餘額突然成了零，甚至是負值，這是怎麼回事？

自治區醫保局回復：2021年12月5日，我區正式上線國家醫療保障資訊平臺，並全面恢復了定點醫藥機構結算、參保繳費、待遇享受等業務。依據醫保個人帳戶年度計息要求，2021年12月31日22時至2022年1月1日7時進行醫保個人帳戶餘額結轉。由於歷史資料分析不到位，工作未做到細緻，導致部分參保人帳戶餘額未扣减2020年度支出，個人帳戶餘額非正常增多。2022年1月3日發現問題後，醫保部門及時對個人帳戶餘額進行修正，扣减了2020年度的支出，造成近期部分參保人反映個人帳戶餘額突然增多又突然减少。同時，部分參保人在1月1日至3日期間進行過消費，且消費金額大於實際餘額的，扣减2020年度支出後，其個人帳戶餘額會顯示為零或負值。

（跑腿記者 周昕）