1月12日，一條“天津一防疫工作人員向居民下跪”的視頻引發關注。據瞭解，當日天津市北辰區全員核酸大篩過程中，一對老人想要插隊，被志願者高先生攔下後發生爭吵，逼著高先生下跪磕頭。13日，雙方接受採訪時表示，確實在核酸採樣過程中發生過摩擦和誤會，現在彼此已經充分理解。

老人逼防疫人員下跪，此消息一出立刻引發熱議，不少網友責備老人不尊重防疫工作者，擾亂公共秩序。儘管事後老人家屬回應稱，老人患有多種疾病，腿肌無力，插隊是想儘快做完核酸，但這一解釋並未得到網友諒解。的確，無論事件前因是什麼，防疫人員給老人下跪這一幕都太不和諧，傷害的不僅是防疫工作者的人格，還有社會公序良俗。

事件中的老人據說已72歲，加上腿脚不便，天氣又比較寒冷，想要儘快做完核酸檢測無可厚非。但是防疫人員已安排老、幼、病、殘、孕等優先排隊做核酸，老人也在隊伍中，前面僅剩10人，為何不能再多等幾分鐘？面對工作人員的勸解，老人非但不聽，還吵著要求對方下跪道歉。雖然可能是在氣頭上，但這種動輒命令他人下跪的做法，是出於怎樣一種思想？老人缺少的恐怕不只是尊重。

疫情防控需要防疫人員和居民的相互配合。老人腿脚不便，社區工作者提出上門採樣，對老人已足够體諒和關懷。老人家屬稱不想麻煩採樣人員，主動下樓做核酸，也體現了對防疫工作的支持。但既然選擇下樓，就應該按要求排隊，隨便破壞秩序，為難防疫人員，難道不是給防疫工作添麻煩？尤其老人家屬自稱女兒是旁邊社區居委會副主任，一直在抗疫一線，更應該明白防疫工作者的辛苦，而不是囙此覺得自己可以隨時隨地享受特權。

當然，高先生作為防疫志願者，向老人下跪的做法也值得商榷。其安撫老人情緒、不想影響核酸檢測的初衷值得肯定，但身穿防護服在眾目睽睽之下向居民下跪，無論是對其自身人格尊嚴，還是對公眾情緒，所產生的消極影響都不能忽視。更何况，下跪並不是解决問題的有效方法，反而會讓人覺得是在“道德綁架”，理應有更好的處理管道。

自疫情出現以來，類似社區防疫人員與居民發生衝突的事件屢見不鮮。如何减少糾紛，恰當解决衝突，困擾著防疫部門和工作人員。事件中，高先生面對一名情緒激動、身體殘疾的七旬老人，確實比較難處理，但平等溝通、按規則辦事，應該不難做到，也是防疫工作者要始終奉行的原則。若是無底線縱容，對己，對老人，對防疫工作，都有害而無益。

如今高先生已與老人達成和解，但這起事件所引發的爭議和討論並未終結。相互理解和尊重不是一句空話，居民在寒風中排隊做核酸不容易，而防疫工作者同樣辛苦，唯有將心比心才能减少摩擦，也才是對抗疫大局的有力支持。