下樓買菜的工夫就能辦理社區業務，一個電話就能讓社區工作者上門代辦業務，去一個視窗就能辦好整件事……如今，兩江新區天宮殿街道社區業務辦理早已打破時空限制，居民正享受著更為高效便捷的服務。

社區裏的延伸點

近日，天宮殿街道東湖雅苑社區居民塗興惠買完菜回家，走到自家樓棟入口，瞧見了一旁的紅楓路社區綜合服務視窗延伸點，“我的居民醫保還沒繳費。”塗興惠說明來意後，當日值班的社區網格員黃建梅只用了不到10分鐘，便為其完成辦理。“現在很方便，你看我買個菜就把業務辦理了。”塗興惠高興地說。

據悉，紅楓路社區綜合服務視窗東湖雅苑延伸點共設定3個服務視窗，採取“2+1”模式即“1名社區工作者+1名網格員”固定值班，1名社區分管領導帶班，滿足社區居民業務辦理需求。

“最近我們正在開展居民醫保辦理工作，最忙的時候要為近百名居民辦理醫保，居民都說這真是在家門口享受服務。”黃建梅說道。原來，東湖雅苑社區1300多戶中，近1/3為老年人，社區服務視窗延伸進社區，極大解决了這批老年人出行難、出行遠的問題。

“當前，綜合服務視窗東湖雅苑延伸點可以為社區居民提供政策文宣、衝突糾紛調解、老年人指紋認證、部分業務辦理等服務。”紅楓路社區黨委書記、居委會主任黃丹丹說，“尤其針對社區行動不便的殘障人士、老年群體，我們還利用延伸點平臺，開展免費體檢、物資慰問等活動。”

社區上門“取件”

紅楓路社區綜合服務視窗延伸點將社區服務送進社區，洪湖東路社區“樓小二”則針對企業、居民提供社區事務代辦服務，通過上門“取件”，讓羣衆辦事不出企業樓棟、不出家門口。

2021年，洪湖東路社區針對轄區樓宇眾多的區位特點，創新“樓小二”志願服務品牌，由社區工作者、網格員、非公黨支部黨員、兩江公證處公證員等組成一支樓宇志願服務隊，通過“菜單式、聽候式、管家式、跟踪式”進樓宇、進企業、進樓幢開展政策文宣、接件辦件業務。

值得一提的是，洪湖東路社區還以開展綜合日服務活動的形式，在企業設立就業社保、法律諮詢等多個諮詢台，並邀請兩江公證處公證員提供綜合性公證法律服務。

截至目前，洪湖東路社區通過“你下單我上門”“移動綜合崗”接單服務50次，志願服務25次，發放文宣資料2萬餘份，開展綜合日服務活動4次。“‘樓小二’志願服務隊伍讓社區的服務觸角一步延伸，實現‘人往樓中去，事在樓中辦’。”洪湖東路社區黨委書記、居委會主任趙勤稱。

“一對一”視窗服務

社區服務逐漸延伸到基層“神經末梢”，那常規的視窗服務又有何變化呢？近日，記者前往新投用的丁香路社區睦鄰空間，發現該社區辦事大廳共設定3個綜合崗。丁香路社區黨委書記、居委會主任劉遠殊表示，當前的綜合崗基本能滿足居民需求，社區工作者需用更多精力做好居民自治工作，提高社區服務管理能力。

“當前，天宮殿街道公共服務中心設定8個綜合服務視窗，各社區設定3個綜合服務視窗。”天宮殿街道社保所所長蹇軍介紹，綜合視窗涵蓋黨員組織關係轉接、低保就業補貼、高齡津貼申請、殘疾評殘、婚育情況證明等常見業務。

據瞭解，天宮殿街道集中梳理80餘項社保業務，將“多窗分散受理”變為“一窗通辦”，有效解決視窗忙閑不均、羣衆重複排隊等問題。

以天宮殿街道公共服務中心為例，2021年8個綜合視窗經辦要件壓縮44%，業務平均辦理時間縮減50%以上，為辦事羣衆提供更為便捷的辦理體驗。

接下來，天宮殿街道將不斷推動黨史學習教育走深走實，將視窗服務質量提升作為重要著眼點，常抓視窗建設，由“羣衆跑”轉化為“代辦跑”，積極打通便民利企服務“最後一米”。

通訊員宋丹蕾李晨