“走，我們去眾籌個錦旗。”

“如果是單身，可以給他找個對象。”

……

近日，沙坪壩區萬科金色悅城五期的業主群有些熱鬧，業主們要給一比特名叫“餘文政”的人送錦旗，甚至有人還提出要給他介紹對象。

原來，餘文政是該社區的一名安保人員，近一個月以來，被業主通過400客服電話點名表揚了44次。

不僅如此，近一周的時間，該社區安保人員就成功防範了4起盜竊，及時為業主挽回了經濟損失。

重慶萬科物業從一件件稀鬆平常的小事入手，時刻用心守護社區安全防線，為這個寒冷的冬日增添了一份暖意。

（金色悅城五期業主群資訊）

一個月受業主表揚44次

他說這些都是一點小事

前面業主群提到的餘文政，今年39歲，之前曾是一名軍人，退伍後的他，於2019年加入重慶萬科物業，成為了萬科金色悅城五期的一名安全員。

近一個月以來，在萬科金色悅城五期“幸福驛站”，接到關於餘文政的表揚電話都有44次。

“每次看到我們手裡拿了東西，都會主動來幫忙開門，東西重了，還會幫忙提一下。”

“餘文政確實有心！我認識的好幾個業主的名字，他都叫得出來。每次見到，都會噓寒問暖，嘿熱情。”

“有一次我家老人摔跤了，行動不便，餘文政二話不說把我父親背上樓，太感動了。”

“餘文政這個小夥子，待人熱情，服務意識好，還注重保護業主隱私。有幾次我看到陌生人進入園區，他都會細心詢問，要求出示證件登記。”

一個人做好一件小事兒容易，難的是，一直堅持做好每件服務業主的小事兒。餘文政溫暖而真誠的服務被業主看在眼裡，贏得了他們的認可和支持。

提到餘文政，同事們無不豎起大拇指，“他是我們每個人學習的榜樣。”而在餘文政看來，自己只是一個平凡又普通的物業工作者。“我做的只是一件件小事。讓大家住得舒心、安心是我的職責所在。”餘文政說。

（餘文政幫業主送物資）

一周成功防範4起盜竊

築就社區安全“防火牆”

如果說，餘文政通過一件件“小事”溫暖了業主，那負責巡邏的班代杜江洪則是靠著長期不懈的堅持，營造良好的治安環境，保障業主生命財產安全。

杜江洪今年32歲，在重慶萬科物業工作已經4年，4年期間好評率高達90%。

（巡邏班代杜江洪）

淩晨2-6點，正是我們熟睡之時，杜江洪的工作卻才剛剛開始。

12月24日淩晨3點左右，以杜江洪為代表的安全團隊正在萬科金色悅城商業週邊進行交叉式巡邏，從街頭至街尾，不間斷巡查。

一如既往，杜江洪透過肩燈，仔細查看每個商鋪的門鎖情况。突然，不遠處“品海軒”商鋪前的一名形迹可疑人員引起了他的警覺。“可能是盜竊。”當這個念頭出現在杜江洪腦海裏時，對講機傳來了監控中心的消息：“有盜竊。”

（萬科金色悅城臨街商鋪）

杜江洪馬上通過對講機聯系其他同事並報警，工作人員及時展開現場布控，對嫌疑人員進行抓捕，最終人贓並獲並移交警詧。

關鍵時刻，杜江洪團隊憑藉極高的職業敏感度、專業的安保技能、優秀的臨危應變能力，成功防範了這起社區被盜案件，極大程度上避免了業主的財產遭受損失。

譚詩華是萬科金色悅城安保負責人，提及安保多次抓獲小偷，他說：“既有偶然也有必然。”

一直以來，重慶萬科物業都高度重視社區的安全防範，每週都會組織一次防盜演練，提高員工的安全憂患意識，確保出現類似狀況能够積極應對，把損失降到最小。

“今年，我們還推出了7個1行動計畫。”譚詩華說道，包括一個面孔、一同站崗、一束燈光、一日一善、一聲回應、一同分享、一同關懷。

其中，一日一善頗為溫馨。鼓舞每位員工在值班期間做件無論大小的好事，宣導正能量，弘揚助人為樂精神。

何丹是金色悅城商業街“品海軒”餐飲的負責人，當她聽到商鋪發生盜竊事件時，卻一點都不為奇。

原來，這已經是近一周來發生的第4起盜竊案了。所幸的是，每一次都被重慶萬科物業的安保人員成功防範了。

“真的太盡職盡責了，不僅僅是防範偷盜。”何丹給萬科物業給出了大大的贊。

何丹說，之前店裡一樓的窗戶經常忘關，杜江洪他們巡邏看到了，會主動幫我們關上並多次提醒；2樓租的店鋪由於有多個業主，電費也是先充後用，物業人員一旦發現電錶餘額偏低，就會主動提醒我們續上，避免發生突然停電的窘境；樓梯間來來往往的客人多了，不免容易出現公區損害的情况，萬科物業發現了還會主動幫忙維修；遇到找不到入口的食客，他們還會幫忙指引。

（萬科金色悅城臨街商鋪）

“物業服務和業主之間，是一種相互成全的關係。”何丹表示，自己每次都會提前繳納物業費。

另外，在11月的一次防疫攻堅戰中，萬科金色悅城有一棟住戶樓進行了封閉居家防疫，物業人員48小時連軸轉，配合社區及醫護人員在3個多小時的時間裏，高效有序地完成了超1400名業主的核酸樣本採集。何丹也主動站出來，為居家防疫的業主提供免費的餐飲，貢獻自己的一份力量。據瞭解，連續三天品海軒提供的餐食達6000份。

突破邊界、科技賦能

萬科物業引領智慧新人居

近年來，萬科物業“打破邊界”，在服務領域進行橫向拓展，依靠科技的力量推進線上線下的無界融合，為業主提供更深入的數位化服務體驗，進一步構造全新社區生活體驗。

萬科金色悅城之所以能成功防範多起防盜事件，源於萬科物業投入了大量管理資源，在安全防範中採取了切實可行的管理措施，除了人防和物防外，還有技防。

不得不提的是，萬科物業的都市E控。在都市E控荧幕，設定有數據運營區（管理屏、告警屏）、調度指揮區（海能達調度台）、品質管制區三大區域，能實現現場運營數據管控及告警監測、一鍵處理緊急調度、即時服務質量監督等線上化管理。

比如，在社區臨街商鋪，萬科物業安裝了智慧警戒攝像機，智慧警戒攝像機可設定佈防時間、入侵警戒線範圍。一旦佈防時間到，系統自動開啟佈防，並開放遠程觀看許可權給商戶。

在無人或少人值守的出入口，有聲光警戒攝像機，若有入侵人員翻越進社區，就會觸發自動警報：嚴禁攀爬，禁止翻越，同時控制中心平臺將出現事件彈窗。

同時，在管理中心還會設定行為分析服務器，當攝像機監測到异常行為，比如老人小孩跌倒，人員异常聚集等事件，會自動告警至控制中心。做到提前預警，增强了安全防護係數，節省了人工巡邏成本。

結語：

萬物皆有正能量，在萬科物業，餘文政或是杜江洪這樣的“物業英雄”僅是代表，並不是個例。在重慶萬科物業服務的社區裏，這樣暖心的故事時刻都在上演。

重慶萬科物業，不僅用實際行動，為社區安全築起一道道安全防線，更是用滿懷炙熱的拳拳之心，在每個平常的日子裏，守護著每一位業主的幸福。

而重慶萬科物業帶來的那些溫暖，哪怕是寒冷天氣中的一杯熱茶、準時送到手的快遞，或是狂風暴雨前提醒你關好門窗，或是出入社區時那一句簡短的問候，都直抵每一位業主的心房，越來越深入人心。