王女士帳戶餘額顯示剩餘課時總計116節

近日，上海的王女士聯系澎湃質量報告投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，她在VIPKID平臺為自家小孩購買的外教口語課，受“雙减”政策影響，還剩116節課時未消費，退費時卻被工作人員告知，只有5節課可退，且只能“半退半轉”。

王女士稱，她自2018年開始先後在該平臺花費近5萬元，現在116節課只能退回2節課的課時費，這讓她無法接受，認為VIPKID的退費計算管道是“霸王條款”。雙方從10月初協商至今，仍未就退費方案達成一致。

對此，VIPKID相關負責人僅回復澎湃新聞稱，教培行業經營困難，正在分期分批操作退款。該平臺工作人員則回復王女士表示，若她將可退費的5節課時“半退半轉”，平臺可保證2節課的退費金額於3天內到賬。

工作人員稱退費需“半退半轉”，王女士可收到2節課的退款金額。

消費者投訴：

王女士介紹，她最初於2018年9月在VIPKID平臺為孩子購買一對一外教口語課，由於小孩的上課效果不錯，便陸續消費至今。

王女士稱，該平臺為促進用戶購課，採取“買贈”模式，即購買某課時套餐，用戶可獲贈相應課時數，其中贈課可當作正課使用。此外，用戶還可通過分享朋友圈，或積分商城兌換等管道獲得贈課。

王女士說，按照此“買贈”模式計算，分攤至每節課的價格比較划算，這是她持續消費至今的主要原因之一。

王女士提供的購買截圖顯示，她先後5次購課，共計花費48922元。經澎湃新聞記者統計，她4年間總計購買正課336節，獲得贈課141節。

王女士稱，最初在9月聽聞“雙减”政策對教培行業的影響，出於對VIPKID平臺的信任，自己沒有過多在意。10月初，由於擔心教培機构可能存在無法退費的風險，王女士主動詢問了工作人員對後續課程的相關安排。她說，工作人員告訴她，受政策影響，之後無法由外教一對一授課，但用戶可將課程改為AI授課或者境內老師一對多教學。

王女士拒絕換課，表示若原課程內容不能履行便退費。令王女士意外的是，經工作人員核算，儘管帳戶內課時餘額還剩116節，但只有5節可退費。

王女士告訴澎湃新聞，VIPKID的退費核算方法清除了她4年間獲得的所有“贈課”，她認為這屬於“霸王條款”。她表示，雖然名義上是“贈課”，但只是促銷手段，購買時平臺承諾其與“正課”具有同等效力，通過折合單價也是自己實實在在購買的，她不能接受此番將自己2018年以來獲取的大部分“贈課”用來抵消剩餘課時的做法。

此外，更讓王女士氣憤的是，她稱自己剩餘的這5節課也不能全部退費。VIPKID的退費規則強制要求“半退半轉”，王女士被工作人員告知，自己需將其中3節課轉換為其他課程才可申請退費，換言之，王女士最多只能收到2節課時的退費金額。

王女士表示，自己理解教培機构當前面對的巨大壓力，能够接受VIPKID在核算退費時，除减去公開課的剩餘課時外，也扣除自己最後一次購買時獲贈的7節外教一對一主修課。據此，她認為該平臺應退34節主修課。按照購課時60節課9200元的費用計算，應退款共計5213元。

工作人員催促王女士依照“半退半轉”管道申請退費

企業回應：

12月22日至27日，澎湃新聞就此事多次聯系VIPKID平臺。

VIPKID平臺相關負責人回復澎湃新聞稱，教培行業經營困難，正在分期分批操作退款，未就此事的處理方案作更多回應。

12月27日，王女士向澎湃新聞迴響稱，現時，該平臺工作人員正在不斷催促她稱，若將可退費的5節課時“半退半轉”，平臺可保證2節課的退費金額於3天內到賬；若延后申請退費，則不能保證退款成功。“錢越退越少，您要慢慢等嗎？”

現時雙方尚未達成一致。

（澎湃新聞）