冬季供熱事關人民群眾切身利益，不僅是民生工程，更是民心工程，關乎人民群眾的冷暖和社會穩定的重要工作。通遼市多措並舉，全力確保廣大市民溫暖過冬。

一是高度重視，迅速部署，切實做好協調保障工作。2020至2021年供熱期結束後，通遼市住建局要求全市供熱企業根據供熱期內全部熱源鍋爐、換熱站及熱網運行情况進行統計排查，根據統計排查結果，市縣兩級政府仔細研究解决，對社區內的管網跑冒滴漏情况分別進行了改造，同時結合老舊社區同步進行，大大節約了改造資金，為本採暖期打下了良好的基礎。

二是全面推進全市供熱設施檢修工作。通遼市住建局積極推進、監督供熱企業對供熱設施檢修的工作。現時完成熱源廠檢修41個，改造熱源廠7個，完成熱網檢修556公里，改造137公里，完成換熱站檢修586座，改造換熱站64座，現時各項熱源、熱網及換熱站的檢修工作已經完成，現時供熱平穩運行。

三是市區聯動推進中心城區供熱問題專項整治工作。從近幾年供熱運行情况來看，中心城區供熱形勢總體向好，但仍存在一些問題，通遼市住建局組織各供熱企業排查，依據上一採暖期居民反映，又梳理出供熱品質問題較為集中的社區共89個，市政府組織了兩次市長辦公會議專題佈置，市政府製定了《通遼市中心城區供熱問題集中整治方案》，組織各部門對89個社區實施集中整治。現時，本年度供熱問題整治工作已完成。

四是監督指導對旗縣供熱隱患問題進行排查整改。在日常工作中，發現各旗縣市區的鄉鎮供熱企業規模小、技術力量薄弱、企業抵抗風險能力較差，通遼市住建局在8月初，要求各旗縣加大對鄉鎮供熱企業檢修工作監管力度，供熱企業細化問題梳理排查措施。

五是加强供熱應急保障隊伍建設。通遼市住建局加强了供熱應急保障隊伍建設，據實調整了應急預案，及時保證了百姓供熱。為了保障供熱期間都市居民的用熱安全，我市從2016年就開始建立了供熱應急保障金制度，今年通過招投標管道確定兩家應急搶修隊伍，用於保障今冬明春供熱設施安全平穩運行。通遼市住建局領導親自帶隊查看現場，直接調度搶修隊伍和社區幹部，及時處理居民室內淤堵問題。各供熱企業也都建立了應急保障隊伍，健全了供熱應急搶修的措施，大大縮短了搶修時間，確保在冬季出現問題時能够儘快應對和回復正常供熱。

六是加大訪民問暖及信訪投訴處理工作力度。通遼市住建局製定了《通遼市供熱服務管理制度》，同時建立好差評制度，在社交媒體平臺進行網路調查，企業實地走訪，發放調查問卷，通過調查問卷統計結果，及時協調供熱企業處理問題，解决羣衆關心的供熱問題。通過社區媒介，各相關部室、車間人員聯合社區工作人員以入戶走訪、電話回訪及開展供熱知識文宣等多種方式開展訪民問暖，全面排查梳理居民反映的問題，對存在的焦點問題及重點區域反復分析，重點跟踪，直至解决的辦法，進行再落實再處理。

截至目前，據市民服務熱線統計，從10月至12月全市共接到12345熱線有關供熱投訴情况較去年同期下降約53%。通遼市住建局對反映較為集中的社區做了總結，無延期辦理信訪事件。