11月10日16時，在哈爾濱市平房區南郡豪庭社區的門口，中慶燃氣工作人員王其岩一邊冷得跺脚，一邊接過用戶曾大爺手中的燃氣IC卡進行消毒、現場幫助曾大爺圈存繳費。然後把燃氣IC卡遞給曾大爺說道：“回去檢查一下軟管，用肥皂水塗到介面檢查一下別漏氣，不用燃氣的時候記得把閥門關了，行了完事了，我們走了，大爺。”說著，王其岩轉身離開了社區門口。曾大爺挺開心：“今年燃氣真方便，給我家燃氣管也換了，存錢打電話就來了，這用得多舒服。”

軟管介面漏氣發現問題現場處理

“你家燃氣報警器過期了，軟管也過期了，介面的地方有點漏氣了。為了安全，都換了吧，更換服務都是免費的。”住在道裡區的張女士覺得自己家的燃氣表、燃氣灶用的時間有點長，不太放心。她趁著自己假期時，約了燃氣公司的工作人員到家中進行安全檢查。“不檢查我真不知道軟管介面的地方漏氣了，幸虧叫入戶檢查，現在想想都有點後怕。讓他們上門檢查一下真是太應該了。檢查出哪有問題，直接就處理了，這用得多放心。以後我每年都讓他們來給我檢查一下。”

根據城鎮燃氣管理條例規定，燃氣居民用戶是兩年檢查一次。但哈市主城區燃氣公司，在條件允許的情况下，基本都是一年一次入戶檢查。時間可以約，檢查免費，發現問題可以現場由專業人員處理，換錶、換管等更換服務全都免費。每年查一次，安心用一年。

客服線上指導遇到問題有人能問

“喂，燃氣公司嗎？我家燃氣灶突然打不著火，菜炒到一半，可咋整啊？”正在做午飯的道裡區74歲的王大娘撥通了哈中慶公司“96377”客服熱線。接線員關一卓立即安撫王大娘不要著急，經過15分鐘的詢問和指導，王大娘復位了切斷的燃氣報警器，再次打火，藍色火焰躍起在灶台上。王大娘高興地說：“太謝謝了，孩子不在家，自己真整不明白，還是打電話效率高，不用等人來修，要不中午飯就吃不上了。”

今年哈市主城區燃氣公司線上客服業務都進行了提檔陞級，客服熱線隨時接聽用戶電話，如果能在電話裏解决的問題，都會詳細對燃氣用戶進行指導，用戶遇到自己能够處理的小問題，就能够自己解决，省去用戶等待專業人員上門的時間，像王大娘這樣的情况，就不會耽誤午飯了。

部分用戶更換新錶線上繳費更方便

“我家今年換錶了，和水、電一樣，手機就能繳費了。”住在松北區的劉先生今年非常開心，今年他家換了新的智慧燃氣表，終於可以在手機上繳燃氣費了。“確實方便，以前做著飯，停氣了，這頓飯就沒法吃了。以後就不會發現這樣的問題了。”劉先生不管是繳電費、水費、電話費、燃氣費等都習慣每次不存太多錢，用完了再存。因為這個習慣，前幾年經常因為沒費用停氣而“吃不上飯”。但是今年，他可以隨時續繳。“今年真是方便了，做著飯，啪，停氣了。然後我就用手機交錢，5分鐘，就有氣了，不耽誤做飯，不耽誤吃飯，確實方便。”

據瞭解，現時江北城區已經有3萬用戶使用上了智慧燃氣表。

圈存不出門電話隨叫隨到

儘管哈市仍有很多人不能用手機繳納燃氣費，但圈存繳費也不用出門，打個電話就可以。11月13日，在哈爾濱香坊區四季上東社區，燃氣營業員於衛國正在等待前來進行燃氣IC卡圈存的用戶，這已經是他這一天服務的第二個社區了。“平時我們一天大約需要跑4個社區，特殊時期，只要用戶有需要，我們隨叫隨到！”於衛國說。

住在四季上東社區的劉先生因為沒法出社區交燃氣費，本來是想打電話諮詢一下該怎麼辦，沒想到對方直接來了。劉先生說：“我本來是想問問，燃氣快欠費了咋辦，他們直接告訴我在家等著，一會就來。過了一會，還真來了。上門服務，真方便。我覺得其實這樣，他們這是把營業廳搬到社區門口來了，就算我家不能用手機繳費，也真沒差多少。”

為了打通燃氣服務最後一公里，哈中慶公司11個營業分公司200餘人，組建了98個圈存小分隊，幫助用戶解决圈存問題。提前與封閉社區的社區（物業）協商，在社區建立流動服務點，排定手持移動圈存設備服務時間，開展“不見面”的IC卡便民圈存服務。經過過去走訪調查瞭解到一些圈存確有困難的特殊用戶、地處偏遠用戶以及行動受限的老年用戶，遇到社區封控，圈存小分隊會提前溝通，派專人提供上門服務。

松北天辰公司依託下屬4個管理所，統籌調配人員力量，加强與社區、物業聯動，並與社區及物業建立了便民繳費機制，保持緊密聯系，確保24小時對外服務電話暢通，保障居民正常使用瓦斯。

更換智慧燃氣表用著更方便

龍頭新聞·生活好報記者瞭解到，天辰燃氣公司截至2021年7月共有開栓用戶28.3萬戶，已經安裝和更新NB物聯網錶2.6萬戶（其中新安裝用戶1.5萬戶、IC卡錶更新用戶1.1萬戶）。從2020年開始，天辰燃氣公司逐步對江北城區燃氣表進行更換，截至目前已經有3萬餘用戶更換了新錶，用戶使用過程中反響很好。公司計畫用4年時間，將20萬戶更換為新的智慧錶。2021年度更換51534塊，2022年度將更換49510塊，松北區將有更多用戶可以實現手機繳費。

記者瞭解到，中慶燃氣公司作為哈市主城區燃氣供應公司，負責為約185萬用戶供應燃氣，現時也正在逐步實施更換智慧燃氣表的計畫。2022年，中慶燃氣也將繼續加强客服服務，新增主動上門服務，讓用戶獲得更好的服務體驗。

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龍頭新聞·生活報記者：李威兵