近日，家住黃龍的季先生撥打新聞熱線反映，他辦了一張“動嵐游泳健身”5050廣場店的游泳健身卡，但該游泳館遲遲未建成開放，尋求退款時商家態度卻一變再變，不予退款。

此事究竟如何？為此記者日前進行了走訪調查。

市民：辦了卡游泳館竟然沒建成，要求退款遭拒

據季先生稱，他在今年5月份看到朋友轉發某健身教練的朋友圈，說“動嵐游泳健身”5050廣場店正在開展優惠活動，並且有“10米乘25米四季恒溫泳池”。這讓他心動，想著暑假帶著孩子一起去游泳，就在6月中旬與該健身教練聯系，並在微信上確定辦卡、通過微信支付了卡費3380元。

辦卡時，季先生問對方游泳是否隨時可以去，對方給予肯定回答，但10多天后季先生去詢問對方，“他說現在游泳館還沒有開放，健身可以了。7月10日左右會開放。”

“平時我們健身也沒去，所以卡就一直沒用。我們也沒去把實體卡開起來。”季先生等到了7月上旬，過了上述所言的開放時間了，他便到“動嵐游泳健身”5050廣場店去協商事情到底怎麼解决。後來季先生的妻子蔡女士到訪該店，當時該店的工作人員向她承諾，游泳館將於8月底開放，如不開放則全額退款，並且答應額外補償一張暑假卡。雙方對此方案表示認可，並簽署了一份書面的“退卡解決方案”，上面有蔡女士的簽名與“溫州維鵬體育發展有限公司”的關防。

到了9月，游泳館依舊沒有開放，季先生便帶著這份書面方案到店要求退款，沒想到該店工作人員卻表示“游泳館會建的”，不予退款，勸季先生再等等。季先生表示他辦卡就是為了去游泳，後來暑假都過了，商家承諾游泳館開放的時間也過了，他便堅持退款。後季先生多次到店交涉，均未與門店負責人碰上面。季先生隨即聯系鹿城區市監局、鹿城區商務局等部門，但未得到解决。

9月底，季先生接到了來自維鵬公司相關人士的來電。“他打電話過來說，退款是不可能退的，你等到我們游泳館開放就可以來游泳了。”季先生說。

10月初，季先生通過溫州市網絡問政平臺提交了申訴，鹿城區商務局對此進行了回復。回復顯示：“經協調，商家表示因宏潤塔樓施工原因游泳館建設延期，現時，商家負責人不同意由我中心就其申訴事項進行調解。”

商家：單獨退款“沒辦法做”，到時體驗不滿意後再退

日前，記者到“動嵐游泳健身”5050廣場店調查，得知該門店有健身、游泳兩個項目，但工作人員表示游泳館在旁邊的一幢塔樓，並且要到明年三、四月份才能開放。

隨後，季先生嘗試聯系維鵬公司的法定代表人汪先生，對方表示他不管這個事情，並給了一個電話讓季先生去聯系。後撥打該電話，對方自稱是銷售經理，但依舊不對此事負責，稱會讓其他人員回電。截至發稿時，季先生未收到該公司人員的回電，他再次撥打銷售經理的電話也無法接通。

記者聯系到汪先生，他對書面方案上的公司關防表示認可，但表示門店的所有具體事務全權交給了門店負責人管理。該門店負責人則向記者表示，有在門店掛出通知“游泳館建成將延期到明年”，但對於季先生投訴的這件事情並不清楚，便通知銷售經理聯系記者。

銷售經理張先生表示，他們在8月1日至31日開通了店內退款通路，通過群發短信通知了在店內辦卡、對游泳有需求的會員，並給一批會員進行了退款，但這段時間內季先生沒有到店。“退款這事是要走財務那邊的，走公司流程然後統一出賬，單獨一個人來退款沒辦法做的。”張經理說，後來季先生再來退款的時候，只能讓他等泳池建成。

記者問及後續打算怎麼處理時，張經理表示，如果消費者堅持退款，他需要上報到公司讓上級決策。他表示已與部分會員協商，等到游泳館開放時來體驗一下，若不滿意可以統一退款，如果季先生願意也可以等到那時候進行退款。

記者撥打12345政務服務熱線。經話務員査詢，在近半年時間內關於“動嵐游泳健身5050廣場店”的投訴有30件左右，投訴內容基本圍繞“游泳館未建成”“退定金”等。話務員表示，這類投訴後續會移交相關首長部門處理。

商務局：沒執法權，只能督促商家及時處理退款投訴

對此事，鹿城區商務局政策法規科主任高波表示，根據2017年出臺的浙江省實施《消費者權益保護法》辦法（下簡稱消保法），與“預付”行為相關的消費糾紛由商務局處理。包括“年卡、月卡、次卡”等各類預付卡、會員卡，都應按照消保法中所指的“預付憑證”來進行管理。但是，現時具體監管條文尚有缺失。“法規缺少操作性和強制力，辦卡管理缺少備案制度，資金沒有存管制度，這是當前我們在根據消保法實行監管時遇到的問題。”高波說。另外，雖然投訴是由商務局來管，但是執法權已劃轉市監局，囙此商務局所能做到的僅僅是調解與督促。

對於該健身房涉及的問題，鹿城區商務局上周展開調查，並於12月6日對該門店負責人陳先生進行了約談。約談中雙方再次確認，游泳館未建成事實屬實，且部分會員與門店簽訂了書面退款承諾書的情况也屬實，但這部分退款目前尚未執行。經過約談，商家承諾對約談涉及的投訴本周內會退款，商務局則要求商家梳理書面承諾退款的消費者名單，及時處理退款投訴。

來源：掌上溫州用戶端