湖南長沙，兩年前，李女士買了一條價值70000元的手鏈。上周正好佩戴著參加了個聚會，不料剛和好友寒暄了幾句，卻被好友識破道“你手鏈假的”，李女士尷尬不已，本以為好友只是開玩笑，直到拿去鑒定後，李女士徹底傻眼了。

當時，李女士被好友當場指出手鏈是假的，瞬間感到尷尬不已。雖然好友是奢侈品店的店長，理論上應該不會看走眼，但是李女士還是抱著半信半疑的態度去做鑒定，不料真的是假貨，李女士的心頓時撥凉撥凉的。

李女士第一時間找到了銷售公司，讓人意外的是，李女士之前的購買記錄全部沒有了。由於李女士經常在這家商店消費，對其十分信任，很多時候購買商品連發票也沒開。加上，兩年間商店內的系統已經更換三輪，所以要找回李女士的購買記錄，也有一定困難。

最後在記者的幫助下，商店方承諾三天內進行協商解决，假如確定商品是店內出的，他們一定會負責到底。李女士表示，如果這件事解决不了，會考慮走法律途徑。

遇到這種事真是非常糟心，李女士美滋滋地戴了手鏈兩年，竟然買的是假貨。她先是在好友面前顏面盡失，其次是自己花費了那麼多錢，所以無論是精神上還是財產上都受到了傷害。

最讓人無法接受的是，商店方辜負了李女士的信任。我覺得一家商店能獲得顧客如此信任，是十分珍貴的，然而他們卻沒有善待李女士這位老顧客，而是以假亂真蒙蔽顧客雙眼。李女士要不是被好友發現這一情況，估計還一直蒙在鼓裡。

不管是員工的個人原因，還是公司的原因導致的結果，商店方都應該給予李女士一個完美的解決方案，而不是一味的找理由，推卸責任。另外，可以看得出公司的管理有許多不妥的地方，連顧客的購買記錄都可以無故消失不見，即便是更換了系統，顧客的購買資訊都應該有備份才對，怎麼說沒就沒了呢？這讓人非常不解。

顧客的消費資訊十分重要，如果消失不見，商家很難核對顧客資訊，必然會影響售後服務，所以商家應該妥善保管才對。

這也提醒我們，在購買商品時，必要的票據必須索要以及保留好，即便是在信任的商店消費，也要公私分明，以免發生踢皮球。李女士就是吃了沒開發票的虧，如果票據齊全，人證物證都在的情况下，商家就無法抵賴了。

朋友們，你們怎麼看？