“收錢時很積極，退費就不管了。”王女士很無奈。

王女士此前在西安市鳳城二路附近上班，和同事就近在未央路艾斯廣場四樓的零距離健身市圖書館店報了健身。今年9月，“私教說可以報短期課程，6節課1700元，本來說半個月上完，溝通後說可以一到兩個月上完。教練讓我把錢轉到他微信上，隨後給我出契约。”王女士說，9月14日，她給曾姓教練微信轉賬1700元，但至今都未收到教練出的契约。今年10月，王女士居家辦公，自己不去組織也就不方便去健身房上課。

11月初，王女士提出退課。“我一節課都沒上，我和教練溝通，他說錢給公司了，讓我找公司，我找到健身房，壓根沒有査詢到我的報課資訊。”王女士說。

在王女士與教練的微信溝通記錄中，華商報記者看到，9月14日下午6時許，王女士微信轉帳1700元，教練收款。11月2日，王女士提出退課，教練稱可以等王女士恢復上班後再來。11月22日，王女士說，如果教練為難，想直接和負責人溝通，教練稱自己就是負責人，只能等以後王女士有時間了給她上課。王女士說健身卡馬上就到期了，實在去不了，堅持要退課。教練稱，可以幫王女士把課轉給朋友。11月23日至24日，王女士催辦，25日，教練回復稱：“課是買給公司的，錢又不是我拿，你要退也要按照公司的流程。”王女士同意走流程後，教練未回復。

11月30日上午，記者陪同王女士來到零距離健身市圖書館店，會籍部工作人員介紹，負責王女士的教練還沒上班，“她的問題只能教練部處理，我們這裡沒有負責人，都是各部門處理各部門的事。”隨後，經前臺査詢，並未有王女士報課記錄。記者問有沒有負責人，或能否提供曾姓教練的電話，前臺說沒有負責人、沒有電話。現場，王女士通過微信語音聯系到曾姓教練，他說，課已經錄入系統，是前臺不會查，關於啥時候能退錢，“你錢又沒交給我，能不能退錢你找公司，得按流程走，不知道流程啥時候能走完，不知道啥時候能退錢。”

通話過程中，前臺按照曾姓教練說法査詢，始終未查到課程。等待多時，記者和王女士多次詢問是否有查到購課記錄，前臺工作人員不予回答。記者要離去時，工作人員稱，“有課，但不能給你們看。”

華商報記者佘欣/文強軍/圖