河南鄭州，曹先生幾乎每天都前往一家老牌包子店吃早餐，可以說是店裡當之無愧的老顧客了。但是曹先生卻在這家店裏，遭遇了大無言事件。

提起此事，曹先生就滿肚子的委屈和氣憤。他說：“你作為店家，直接把我的卡就扔大馬路上了，說話也很難聽。你說包子寧願喂狗，也不會再賣給我！我想請問一下，你家的包子是不是專門做來喂狗的？”

而對方也當仁不讓，和曹先生你一言我一語地吵了起來。

而這兩位吵得面紅耳赤的，一比特就是這家店的老闆娘，另一比特是天天來她店裡吃早飯的老顧客曹先生。他們為什麼會吵得如此不可開交呢？以至於氣急敗壞的老闆娘，放出了這樣十分不合時宜、有失身份的狠話。

曹先生是這家包子店多年的老顧客了。包子店為了拉顧客，搞了個沖卡活動，充500元送100元。曹先生覺得這家店裏的味道一直不錯，自己幾乎每天都來吃。

他想著沖卡的話，可以划算不少。於是他立刻掏錢在店裡沖了500元錢。他看了卡裡的餘額是600元。

和往常一樣，曹先生又來到店裡吃早飯。可是老闆娘一報出卡裡的餘額，只剩下了402時，曹先生條件反射地覺得這個數位很不對勁。

自己每次都是一個人來店裡消費，怎麼可能這麼快就吃掉了198塊錢？曹先生回憶了一下：自己平常在店裡每次消費在7塊錢左右，偶爾會喝一次胡辣湯，算下來最多也就10塊錢左右。

從他在店裡充卡到現在，曹先生共計消費了13次。平均下來，就算每頓飯都消費10元錢。那麼他最多也就花了130元，卡上餘額應該還有470元。更何况，他基本上都是消費7元錢。

這家店開了這麼久，不知道是不是只有自己被坑了？為了弄清楚事情的真相，他選擇和和氣氣地讓老闆娘幫忙査詢其消費記錄。

但是，沒想到就是他的這一正常舉動，徹底激怒了老闆娘。不僅曹先生卡裡的餘額沒有査詢到，反而他遞過去的卡被老闆娘丟到了大馬路上。扔了卡還不解氣的老闆娘，對著老顧客曹先生就是一頓破口大駡。

曹先生感覺自己遇到了大無言事件！自己的卡沒用上幾次，找老闆娘査詢明細，自己卻被對方羞辱了一通。曹先生的倔脾氣上來了，選擇迎難而上。

他繼續和氣地同老闆娘理論：“我感覺卡裡剩402元錢肯定是不對的，我沒有別的意思，我就想弄清楚自己的卡裡到底該有多少錢。但是，遭到你各種辱駡。說你們方中山的包子，就算是喂狗也不賣給我。請問，你們家的包子是專門做給狗吃的？”

曹先生越說心裡越委屈，氣不打一處來。他希望對方能給自己一個公平、滿意的答覆。他多次來到這家包子店討要說法。

他滿肚子的火需要發洩，指著老闆娘不停地抱怨，老闆娘站在旁邊壓根兒插不上話。

等到曹先生說完，老闆娘才辯解稱：“你的車停在馬路邊上，卡是你走出我們店後，從兜裡不小心掉出來的。我當時還勸說讓你不要生氣，你忘了？”

曹先生聽了這話，氣得直翻白眼，他說：“請你不要顛倒黑白，明明是你把卡扔到了大馬路上。然後，你又撿起卡强行地往我的兜裡裝。現在，你又不承認此事了？”

老闆娘見對方不依不饒，句句說在了點子上，選擇沉默以對。

不論如何，作為商家，扔客人的卡是肯定不對的。老闆娘和曹先生對峙了很久，最後選擇了給曹先生鞠躬道歉。但是對於卡上究竟還剩多少錢，老闆娘閃爍其詞。

隨後，她說：“我們的明細，需要專業人員才能核實清楚，我確實愛莫能助。”

曹先生就看著她表演，站在店裡不走。老闆娘見狀，只好找了一比特所謂的專業人員前來。但是專業人員在電腦裏查找了3個多小時，還是沒能查出曹先生的消費明細。老闆娘表示一定要給曹先生查清楚，看看這個賬到底對不對。

對於談到卡裡的餘額如何處置，曹先生說：“經過這件事情，我暫時不會考慮再到這家店裏吃包子了。麻煩店家將卡裡的餘額，全部退還給我。”

老闆娘見曹先生這麼說，她趕緊拿出500塊錢遞給他，並爽快地說：“賬我們也不查了，直接退你500塊錢，你不要再糾纏下去了。以後，你該來店裡，還來店裡吃。我們不收你的錢都可以，都是老朋友了，沒必要鬧得這麼僵。我保證不會再犯這樣的錯誤了，態度我們以後也會改正。”

秋秋想說：作為商家，一定要端正態度。咱們做人做事都要講誠實守信原則，更何况是商家呢？無論客戶是否有消費，我們都不能悄悄地從顧客的卡裏多刷走一分錢。

如果是因為機器故障等原因，產生了錯誤的消費記錄。商家也應該積極主動地配合客戶調查清楚，絕對不應該帶著情緒化扔卡這類行為的出現，更不能辱駡客戶。

這家店的老闆娘格局太小了，面對每天來就餐的老顧客，竟然說出：“寧願把包子給狗吃，也不賣給你！”如此有辱斯文和自身店鋪形象的慪氣話。

咱們打開門做生意，求的就是一個和氣生財。做生意做的是誠心誠意，講誠信。商家想要得到長足的發展，就不要耍一些小手段。畢竟做生意就得真心實意，童叟無欺。